Jira Service Desk使用教程—管理员的配置:如何提供多语言的帮助?

翻译|使用教程|编辑:况鱼杰|2019-09-11 10:41:54.933|阅读 43 次

概述:本教程将会介绍如何提供多语言的帮助。将从语言支持的定义、更改客户门户默认语言以匹配客户母语的作用以及如何保持最新翻译等方面介绍。

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    您可以通过向服务台添加其他语言来满足客户的语言偏好。这可以翻译他们在使用您的门户网站时获得的语言,并帮助他们使用他们的首选语言。    

语言支持的定义

    创建服务台项目时,服务台将以Jira站点继承的默认语言显示。

    为了满足客户的语言偏好,您可以在服务台中添加多种语言。这会将语言翻译为门户网站和帮助中心中的首选语言。

可以翻译的选项:

  • 客户门户,包括公告,字段名称和门户名称

  • 请求类型

  • 客户通知

  • 电子邮件模板

为什么要更改客户门户默认语言以匹配客户的母语?

    门户网站显示您的服务台项目的默认语言。我们建议您设置默认语言以匹配大多数客户的母语。

在以下情况下,客户会看到服务台的默认语言:

  • 你还没有添加他们的首选语言

  • 他们的首选语言被禁用

  • 它们仅与电子邮件支持进行交互,并且未设置语言首选项。

    项目管理员将在请求类型,客户通知和电子邮件模板的设置中看到服务台项目的默认语言。

    项目管理员需要让他们的Jira管理员管理默认的Jira网站语言。如果帮助中心语言与Jira网站语言不同,项目管理员将无法翻译帮助中心公告。如果没有为特定语言配置转换,则问题类型,状态,分辨率和优先级字段将以默认语言显示。

翻译如何保持最新?

    当您在服务台项目默认语言中编辑或添加字段时,您的服务台会提醒您查看翻译。黄色指示符出现在服务台项目设置的Language support部分中。这些意味着您默认语言中的某些内容可能会影响您的翻译。

这些标记可以出现:

  • 在服务台项目设置侧栏中的语言支持条目旁边。

  • 在translations表中的语言翻译状态列中。

  • 在语言的编辑翻译概述中。

  • 编辑翻译屏幕中的部分标签旁边。

  • 编辑部分时在翻译字段旁边。

    使用它们可以快速找到翻译可能丢失或过期的位置。例如,如果添加新的请求类型,请按照指示器查找并添加新请求类型的翻译。

更改服务台项目的默认语言

    我们建议将服务台项目的默认语言设置为与大多数客户的语言相匹配。将服务台项目的默认语言设置为与客户相同,可以使他们有效地使用服务台项目。

    如果项目管理员未添加其首选语言或禁用首选语言,客户将看到服务台项目的默认语言。

要设置默认服务台项目语言:

  1. 从服务台项目,转到project settings>language support。

  2. 选择您的首选语言。

  3. 查看您的语言翻译并确认它们是最新的。

  4. 单击save。

  5. 切换滑块,使客户可以看到该语言。

  6. 选择change default language。

  7. 选择您需要的语言。

  8. 单击change。

    注意:添加翻译对于自定义内容(例如帮助中心公告)尤其重要,否则这些内容将以默认服务台语言显示。

查看,更新或添加电子邮件模板的翻译

    使用服务台项目的电子邮件模板发送消息,不会更改的信息的内容。

要查看,更新或添加电子邮件模板的翻译:

  1. 从服务台项目,转到project settings>language support。

  2. 在translations表中选择语言的名称。

  3. 从翻译侧栏中选择电子邮件模板。

  4. 根据需要查看,更新或添加文本字段的翻译。

  5. 单击save。

    注意:无法自动翻译对电子邮件模板的更改。如果您对电子邮件模板进行语言更改,则需要更新每种翻译语言的电子邮件模板。

查看或更新自定义内容的翻译

    您可以将自定义翻译添加到服务台项目中,以增强客户体验。自定义内容可以包括请求类型标签,门户消息和客户通知的翻译。

要查看或更新自定义语言翻译:

  1. 从服务台项目,转到project settings>language support。

  2. 在translations表中选择语言的条目。

  3. 查看或更新语言的内容。

  4. 单击save。

    我们将面向客户的内容分组到翻译空间中,使用服务台侧栏在各部分之间跳转。对于大多数部分,服务台项目默认语言显示在左列,翻译文本显示在右侧。

停止支持一种语言

    如果您想停止支持某种语言,我们建议您禁用而不是删除它,这样,您可以跟上翻译,以防重新启用它。

停止支持语言:

  1. 从服务台项目,转到project settings>language support。

  2. 在translations表中查找语言的条目。

  3. 在Visible to customers列中,关闭滑块。

    禁用语言后,不再支持首选语言的客户将以首选语言(例如,登录或配置文件)查看门户网站文本,服务台项目中的服务台项目请求类型和通知将使用默认语言。

添加不同语言的翻译为客户提供服务

    您的团队可以根据服务台客户的语言添加和编辑翻译。添加翻译对于自定义内容尤为重要,例如帮助中心公告,否则将以默认服务台语言显示。

要添加语言和翻译:

  1. 从服务台项目,转到project settings>language support。

  2. 选择添加翻译。

  3. 选择您喜欢的语言,然后选择添加。

    您的语言显示在语言表中,此表显示语言的状态和有关其翻译的信息。我们默认禁用新添加的语言。我们这样做是为了在客户看到之前对新语言的翻译及其翻译进行质量检查。

更改服务台语言首选项时会自动翻译哪些默认内容?

    如果您更改了默认语言,我们会自动为您翻译某些默认内容,我们会翻译您的服务台项目模板附带的任何内容,例如:

  • 默认请求类型

  • 默认客户通知

  • 默认电子邮件模板

  • 默认客户门户内容

    如果您编辑此内容或添加自己的内容,则需要查看并添加自定义内容的翻译。我们使用黄色指示器指出翻译需要您注意的位置,这样,您可以在向客户展示文本之前调整文本或添加翻译。

让客户知道如何设置他们的语言偏好

    客户可以在其帮助中心配置文件中更改自己的语言首选项。

更改语言偏好:

  • 在帮助中心,单击头像。

  • 在Preferences下选择Edit preference 。

  • 在language下拉列表中,选择首选语言。

  • 单击save.

   本节教程就到这里,欢迎咨询在线客服>>了解更多产品详情,下一节我们将会介绍如何选择服务台和Jira站点的客户权限

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