Jira Service Desk使用教程—管理员的配置:如何将客户分组到组织中?

翻译|使用教程|编辑:况鱼杰|2019-09-02 15:57:26.520|阅读 105 次

概述:JIRA Servcie Desk教程是JIRA Servcie Desk的使用教程,能够帮助你加深对JIRA Servcie Desk软件的认识,让你实现从菜鸟到大神的进阶之路。本教程将会介绍如何将客户分组到组织中,将会介绍如何添加组织,客户等部分。

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    组织是跨服务台项目共享的客户组。了解如何创建这些组,以免浪费时间添加相同的客户。本文章将会从添加组织到服务台,添加客户以及删除客户等方面介绍。

 注意:本节的最后一项内容需要您是项目管理员才可以实施操作,想要获取管理员权限可以查看往期文章>>

将组织添加到服务台项目

    组织是可以向服务台请求帮助的客户群。管理员和代理都可以将组织添加到服务台项目中。

要添加组织:

  1. 从服务台项目中,转到customers。

  2. 选择add organizations。

  3. 通过输入名称并在下拉列表中选择它来添加新组织或现有组织。

  4. 按add添加。

    组织在项目中的工作方式取决于您的客户权限。如果服务台项目权限Who can access the portal and send requests to %service_desk_name%? 被设置为:

  • 任何人都可以在不登录的情况下提出请求 - 您可以使用组织来将客户组合在一起。

  • 我的团队为项目添加客户 - 您可以使用组织来决定不同组织可以在哪些服务台项目中提出请求。

将客户添加到组织

    您可以将客户分组到组织中,而不是单独添加客户。这可以节省您设置多个服务台的时间,并确保您为合适的人员提供正确的访问权限以请求帮助。您可以添加到组织的客户数量没有限制。

要将客户添加到组织:

  1. 从服务台项目中,转到customers。

  2. 通过单击列表名称从列表中选择一个组织。

  3. 选择customers添加客户。

  4. 输入客户的用户名或电子邮件。 用逗号分隔客户,一次添加多个客户。

  5. 选择customers。

    组织可用于多个服务台项目,因此您不会在单个服务台的客户角色中看到单个客户。

从组织中删除客户

    从组织中删除客户时,他们将无法访问使用该组织的服务台项目。这意味着他们无法再向服务台请求帮助。

要从组织中删除客户:

  1. 从服务台项目中,转到customers。

  2. 通过单击列表名称从列表中选择一个组织。

  3. 找到您要删除的客户。

  4. 在名称旁边选择X。

    如果出现以下情况,客户仍可以访问服务台:

  • 他们属于网站上的另一个组织。

  • 您的服务台项目允许任何人在不登录的情况下提出请求。

从服务台项目中删除组织

    从项目中删除组织时,其成员将无法访问项目,除非他们具有项目的客户角色,或者项目允许任何人在未登录的情况下提出请求。

要从服务台项目中删除组织:

  1. 从服务台项目中,转到customers。

  2. 通过单击列表名称从列表中选择一个组织。

  3. 选择Remove from project。

    已从项目中删除,但仍存在于您的站点上。

从站点中删除组织

    从您的站点删除组织不会删除其中的客户。客户仍然存在于Jira站点上,并且可以访问他们具有Customers角色的任何项目,或者他们可以通过其他组织访问。

要从站点删除组织:

  1. 从服务台项目中,转到customers。

  2. 在customers列表中选择一个组织。

  3. 选择delete organization。

    本节教程就是这样,下一节我们将会介绍如何设置用户服务台请求

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文章转载自:atlassian https://support.atlassian.com/jira-service-desk-cloud/docs/group-customers-into-organizations/

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