Jira Service Desk使用教程—管理员的配置:如何自定义客户通知的外观?

翻译|使用教程|编辑:况鱼杰|2019-09-06 14:25:31.820|阅读 58 次

概述:JIRA Servcie Desk教程是JIRA Servcie Desk的使用教程,能够帮助你加深对JIRA Servcie Desk软件的认识,让你实现从菜鸟到大神的进阶之路。本教程将会介绍自定义客户通知的外观,将会从如何更改和如何为客户选择形式两方面介绍。

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    客户通知可以根据您的品牌进行定制,我们需要了解如何更改它们的外观,以便向客户发送更清晰的信息。   

更改客户通知的外观

    您的服务台添加了一个默认主题行,您可以自定义该主题行以更好地适应您的品牌。

要自定义通知:

  1. 从服务台项目中,转到project settings> customer notifications。

  2. 在templates下,选择edit templates。

  3. 在subject下,编辑主题行。您需要在主题行的某处保留问题密钥,以将请求的通知发送到单个电子邮件会话中。

  4. 在styles下,根据需要调整HTML,CSS和纯文本样式。您可以通过选择 Insert variable下拉列表来包含更多模板变量。

    您可以设置比默认模板中显示的类更多的类。

.jsd回复标记物

    回复标记的样式。当客户回复通知时,我们使用这一系列的破折号和连字符来处理评论。

.jsd活动项目内容

    用于包装添加到批处理通知的单个消息的分区样式。

.jsd活动项目分离器

    当我们将批量消息作为单个通知发送时插入的分隔符的样式。

    注意:您可以通过引用HTML中的公开托管图像来添加徽标 。

为客户通知选择HTML或纯文本

    如果默认电子邮件类型设置为HTML,则客户可以在其邮件客户端中选择HTML或纯文本视图。如果客户使用纯文本邮件客户端,请更改默认设置并将其应用于所有客户。

要设置默认电子邮件类型:

  1. 选择JIRA Servcie Desk图标> Jira settings>system。

  2. 在user Interface下,选择default user preferences。

  3. 选择edit default values。

  4. 将Email format更改为HTML或文本,然后单击update。此时,您选择的电子邮件格式仅适用于新服务台客户。

  5. 如果您还想覆盖现有服务台客户和代理选择的电子邮件格式,请选择zctions下的apply。

  6. 选择update以完成将电子邮件首选项应用于所有用户帐户。

    本章教程就到这里,欢迎咨询在线客服>>了解更多产品详情,下一节我们将会介绍如何建立知识库以便客户可以自己服务

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文章转载自:atlassian https://support.atlassian.com/jira-service-desk-cloud/docs/customize-your-customer-notifications-look-and-feel/

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