JIRA Servcie Desk (产品编号:13824)

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JIRA Servcie Desk是一款服务台管理软件。

标签:项目管理

开发商: Atlassian

当前版本: v4.4

产品类型:软件

产品功能:项目管理

平台语言:

开源水平:不提供源码

用户推荐:

用户评分:

本产品的分类与介绍仅供参考,具体以商家网站介绍为准,如有疑问请来电 023-68661681 咨询。

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当前版本: v3.2

新增工作流程审批

现可添加一个对工作流的审批步骤,客户可以选择审批人员的请求。例如,一个客户提交了一个新的笔记本电脑购买申请,那么他可能需要经过管理者的审批来批准购买。

过渡门户网站请求

可以让客户从门户网站解决、重新打开或者执行另一个转换链接。例如,如果一个代练和客户共享一个有帮助的知识库文章,客户可以自己找到解决方案并回复请求。


JIRA Service Desk3.2 过渡门户网站请求

静默通知

如果你的客户想要安静的接受通知,现在可以通过门户请求或者电子邮件关闭通知了.


完善知识库,解决问题速度更快

在3.2中将更快地创建和分享知识。我们整合了所有问题的相关知识,您可以查看建议的文章,搜索知识库并分享文章---它们都来自同一浏览器的书签。


JIRA Service Desk3.2

分享请求和删除参与者

首先,添加参与者现在被称为客户门户共享。其次,客户现在可以把参与者从他们的请求中删除。


将活动发送到第三方应用程序

现在可以利用自动化规则讲事件发送给第三方应用程序和插件了。例如,当你解决一个问题时,你可以把CRM应用程序的状态进行更新。

触发事件的决议,批准和参与者

  • 对于以下场景你可以创建自动化规则:
  • 更改分决定
  • 审批需求
  • 参与者被添加到请求
  • 问题状态更改

定制报告更加深入

我们在JIRA Service Desk中增强了报告分析来给您更多的客户交流和服务体验。在您的项目中,现在可以点击数据并在报告中看到更多的细节。如果你想进一步分析你的数据,你也可以将结果导出CSV文件中

边栏导航的快速链接

我们放入了一些常见任务的项目栏,您可以更快地找到它们了。


JIRA Service Desk3.2

自定义请求类型图标


现在,您可以通过上传自自己的图标来定制请求类型了。如果您有很多的请求类型,我们也提供对请求类型用户门户网站的搜索功能,给您带来更多的方便。

利用示例数据进行探索发现

想尝试新的东西而不影响你的队列吗?您现在可以用样本数据创建一个项目来尝试新设置或探索新功能。

其他改进和更新

  • Wiki标记表,如表、面板和diamante块显示在客户的门户页。
  • 评论时间太长?您可以在答复邮件中使用带引用的文本了。只需通过JIRA Administration > Applications > JIRA Service Desk > Email requests 设置即可。


点击查看完整更新原文(英文),查看新功能详细使用教程!


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更新时间:2017-10-25 13:59:19.000 | 录入时间:2016-03-04 13:34:45.000 | 责任编辑:况鱼杰

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