logo qlik 案例 我也要发布文档

Qlik助力某宽带公司放弃电子表格,减少50%的客户交付时间


悄无声息,互联网时代就到来了,进入了我们生活的每个地方,吃住用行都可以远程在家操作解决,大大方便了我们的生活,尤其是最近这个时期,因为疫情大家都呆在家里的时候。但是说到网络吧,就不得不提到宽带,很多时候宽带是满足我们实现远程购物的基础。当然现在这个时代的到来是有英国的计算机科学之父阿兰·图灵一份功劳的。

Qlik助力某宽带公司放弃电子表格,减少50%的客户交付时间

在英国这个诞生计算机科学之父的国度,宽带业务也不会少就对了,其中Openreach从众多宽带业务公司中脱颖而出

他们的使命是建立最好的网络,并提供最优质的服务,以确保英国的每个人都可以连接。在过去的十年中,他们就已在网络上投资超过130亿英镑,并在服务方面取得了很大的进步,但是在2016年,面向大型企业客户的优质以太网产品的性能却未达到应有的水平。端到端的过程花费的时间太长-从某些情况下的三个月到两年不等,并且总体客户体验不是很好。

Qlik助力某宽带公司放弃电子表格,减少50%的客户交付时间


BI之前的黑暗时代

像许多组织一样,他们是使用电子表格的,但随着公司的壮大,发现电子表格远远不能满足他们的需求,他们需要一个真正的BI解决方案。

最开始他们的监管机构引入了最低服务水平,这是Openreach变革的巨大催化剂。新的最低服务水平要求在46天内交付。因此,他们必须在短时间内做出巨大的改进。  而为了集中精力并克服面临的一些挑战,他们邀请了一家询公司来帮助他们找到正确的BI解决方案。资讯公司推荐 Qlik 来满足BI需求。

立即试用Qlik


Openreach开始使用 Qlik 来帮助他们可视化数据,这就是魔术开始发生的时候。他们开始生成大量信息,并且可以看到庞大工作堆栈的整个分布。突然很容易将工作按订单年龄分类到不同的括号中。结果是惊人的,Qlik 开始增强员工能力。他们开始询问有关数据的问题,并开始意识到以不同方式查看数据的好处。他们开始考虑数据如何帮助他们提高运营团队的效率。

依靠电子表格来分析需要查看数千个数据点,这是很令人疲惫的事情。就算是运营工程团队也无法解释数据,也无法理解他们应该首先关注哪些订单,从而对客户产生最大的影响。而这个问题就可以依靠Qlik解决。

通过使用分析工具,能够看到端到端的交付过程以及整个过程中的关键依存关系,从而突出说明某些订单花费的时间比其他订单更长的原因。

现在,Openreach的高级经理可以深入研究不同级别的数据,并查看需要在团队级别和公司范围内确定哪些订单的优先级。他们知道哪些领域比其他领域表现更好,而且对工作堆中一些最古老的工作有清晰的了解。到了后面,还找出问题并按最旧的订单归零。然后帮助转移了重点,并为他们服务区域中大部分地区的客户完成了一些最古老的订单。


推动采用并减少安装时间

Qlik 帮助在Openreach上传播了数据素养。现在,经理无需BI团队的帮助即可自行发现问题并与团队合作,而他们BI团队的目标是激发人们提出下一个问题(为什么要提出问题)并遵循这一方向,提出解决方案以提高他们的运营绩效。在过去的18个月中,明显看到安装时间从75天减少到35天。同时,还看到订单量几乎翻了一番。数据分析已使Openreach的性能从欧洲最差的之一变为现在的最好的,这是一个巨大的变化。


Qlik在Openreach上展望未来

Qlik 非常人性化,易于深入研究不同的可视化,还易于使用。特别是当您希望大规模部署某些东西时,对于Openreach,下一步就是向现场工程师推广数据分析。拥有出色的数据分析工具需要高质量的数据,这是需要投资的东西。Openreach已经花费了一年多的时间来改善数据质量,并将在接下来的一两年内努力完成此工作。

Qlik 的合作大大提高了运营效率和客户服务,并鼓励Openreach的团队采用数据分析。使他们的员工能够为自己做出更多决策,而不是由经理为他们做出决策。


关于Qlik

Qlik 一直重视数据的作用。Qlik 提供端到端、实时数据集成和分析解决方案,帮助组织访问所有数据并将其转换为价值。帮助公司以数据为导向,更深入地了解客户行为,重新设计业务流程,发现新的收入来源,并平衡风险和回报。

今年4月,Qlik 发布了新的包装和使用项目,为客户提供更多的选择,并使云平台上的分析技术变得更简单、更容易也更符合成本效益。新的程序包括支持 SaaS 和 Client-Managed 选项的 QlikSense Enterprise 软件包,以及为 QlikView 客户提供的 Qlik Sense Enterprise SaaS 直接途径,使其能够在云中托管 QlikView 文档。

Qlik数据分析与管理平台


LEAD WITH DATA

qlik

在线咨询
联系我们

客服热线
023-68661681

QQ客服

意见反馈


添加微信获专业服务

TOP