本课程适用于系统管理员和咨询顾问，他们负责客户环境配置和调整服务管理系统。课程着重用于定制服务管理系统的工具以及实用工具，理论与实操各占一半。

        学习本课程，不仅可以解决企业的服务管理问题，同时也可接受其它企业的外包业务，为其打造服务管理系统，以此开辟新的业务脉络，实现业务横向发展！

通过讲师的理论教学与实操演练，学员能够熟练运用Service Manager 9.4x，主要有以下几大学习要点：

?  数据管理及数据策略

?  使用表单设计器

?  动态视图依赖关系

?  使用全局列表

?  过程设计器、格式控制等等

（以上内容将根据客户实际需求进行调整）

  节约时间，快速应用

  不仅降低学习成本，而且能使整个团队同时接受培训，

  全面将所学知识应用到工作中去。

  量身定制，更贴合实际需求

  凭借讲师多年的经验积累，有针对性的进行实操培训，

  有效解决工作所遇到的难题。

  灵活便捷，培训效果有保证

  多种培训方式，随时适应您的时间需求。专家亲自答疑，

  充分的沟通机制确保培训效果。

具有Service Manager使用经验并参加过SM9.4x技术配置课程的人群

已部署（或即将部署）HP SM的中大型企业、期望运用ITSM/ITIL方法论有效管理企业IT资产和服务的企业

  · 掌握Service Manager 实用工具

  · 学会在创建和显示下拉列表中使用全局列表，以及如何本地化这些列表

  · 掌握流程设计器的组件，能够创建新的工作流和业务规则，以及如何使用PD安全模型

  · 学会添加新表单、更新表单、使用System Definition Utility轻松地向表单添加字段以及向表单添加可折叠部分

  · 学会在Service Manager、消息和电子邮件的通知引擎以及HTML电子邮件模板中定义和处理警报，以便生成HTML电子邮件

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