TOP Server教程:应用报表如何帮助我们为您提供帮助

翻译|使用教程|编辑:莫成敏|2019-09-02 14:56:50.717|阅读 40 次

概述:这篇文章介绍了Wonderware Application Report实用程序的TOP Server如何让我们的技术支持工程师为您提供帮助,在您最初联系时为您提供解决问题所需的大量信息。

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TOP Server OPC Server,工业4.0工业控制软件Software Toolbox's OPC和原生HMI设备的连接软件,采用业界领先的Kepware技术。它是Software Toolbox的OPC产品,以及本地HMI设备连接工具应用程序。除了提供TOP Server以外,Software Toolbox还提供独特的附加混合工具,技术支持等。我们已经为世界各国成千上万的使用者提供了信息技术解决方案。告诉我们你的需求,我们将会为你提供可靠的解决方案。

点击下载TOP Server OPC Server免费版

这篇文章介绍了Wonderware Application Report实用程序的TOP Server如何让我们的技术支持工程师为您提供帮助,在您最初联系时为您提供解决问题所需的大量信息。

在Software Toolbox,技术支持工程师努力为我们的用户提供最高质量和最及时的响应,以应对他们的支持事件。虽然您的特定问题或问题可能并不总是在第一次回复后就得到完全解决,但在正常工作时间内,我们的第一个回复将在您提交问题后的2小时内回复您(很多时候它会比这更早)。

而且,对于TOP Server得到Wonderware问题,很多时候,如果已经提供了确定问题的所有必要信息,那么可以加快答案的速度。因此,TOP Server安装了一个称为Application Report Utility的强大故障排除工具。

1Screenshot_ARU_First_Menu.png

为什么TOP Server应用报表实用程序很重要?

为了让我们的支持工程师能够全面了解您可能遇到的任何问题,他们将需要有关您的配置以及TOP Server系统上可能出现的任何错误的信息。许多年前,在这种情况下,您会听到我们要求您将事件日志和TOP Server项目文件发送给我们。

TOP Server应用程序报表实用程序提供了一种易于使用的方法来自动收集相关的系统详细信息,包括TOP Server事件日志和项目文件,然后您可以将其发送给支持以及您的初始联系人,描述您遇到的问题并请求帮助。当初始支持请求中包含此类信息时,对我们的支持工程师非常有帮助,因为很多时候它可以帮助我们更快地了解问题所在。

当我们能够更快地确定问题的根本原因时,我们能够帮助您更及时地解决问题。

如何使用TOP Server Application Report Utility?

每个TOP Server的Wonderware都会自动安装Application Report Utility。每当您需要联系Software Toolbox以获取与TOP Server相关的任何技术问题时,最好包含一份应用报表。使用以下步骤生成应用程序报表很容易:

1、从Windows“开始”菜单中启动“应用程序报表

2Screenshot_ARU_Launch_Start_Menu.png

2、出于常规技术支持的目的,建议在此处保持选择Basic。(“高级”模式用于较低级别的故障排除,并包含更多详细信息,从而导致文件非常大——如果由支持工程师建议,则仅更改为“高级”模式。)

然后单击“下一步”。

3Screenshot_ARU_First_Menu.png

3、您将看到TOP Server计算机的系统信息摘要,您可以再次单击“下一步”。

4Screenshot_ARU_Basic_Summary.png

4、在TOP Server计算机上选择一个方便的目录来存储应用程序报表,您可以在其中轻松找到它并单击“确定”。

5Screenshot_ARU_Browse_Save_Location.png

5、您将看到以下进度窗口。

6Screenshot_ARU_In_Progress.png

6、完成后,将显示以下窗口,您可以单击“关闭”。

7Screenshot_ARU_Complete.png

7、转到您要为存储的应用程序报表指定的目录,以查找刚刚生成的相应.zip文件。

8Screenshot_ARU_Zip.png

8、请联系Software Toolbox支持,并附上您的问题或问题的说明,并附上应用报表。

除了项目文件和事件日志之外,应用程序报告还包括其他有用的详细信息,包括应用程序和系统Windows事件日志、许可详细信息、安装详细信息等。结合您所看到的行为的详细描述,应用报表可帮助我们尽快让您重新开始。

虽然应用报表可能并不总是我们的支持工程师要求您用来收集信息的唯一工具,但它是您第一次联系我们时提供尽可能多的信息的最简单方法之一——时区差异,它可以尽可能快地帮助您,这对我们的能力有很大影响。

本教程内容结束,希望文章对您有所帮助~


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