看Qlik移动分析如何为诺华公司销售赋能

转帖|大数据新闻|编辑:徐能胜|2019-09-16 14:20:52.343|阅读 35 次

概述:数据分析的重要性现已经成为各行各业的共同认知,借助先进的分析工具和技术,将数据转化为可指导业务决策的实时洞察,是现代企业变革经营模式,改善客户体验的重要一环。

数据分析的重要性现已经成为各行各业的共同认知,借助先进的分析工具和技术,将数据转化为可指导业务决策的实时洞察,是现代企业变革经营模式,改善客户体验的重要一环。

通过以下诺华 (Novartis) 公司的案例,以及诺华公司可视化分析主管Pierre-Louis Usselmann的介绍,您可以了解Qlik如何为其销售代表赋能,变革其数据管理


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诺华公司致力于利用尖端的科学技术为一些社会最具挑战性的医疗健康问题寻求突破。基于远大的梦想、更高的目标和更深远的抱负,公司希望能够通过医疗来延长人们的生命,并成为引领医药行业变革的值得信赖的领导者。

为了改变人们的生活进而改变已知社会,必须首先要改变自己。对诺华而言,这种转变始于其处理数据的方式——构建业务洞察力的基石

当您充分了解自身优势和需要改进的领域时,便可以为成功制定蓝图。诺华从事医疗健康转型业务,因此公司非常清楚,培育合作伙伴关系以及分享信息和最佳实践,是其取得进步的方式。这就是诺华与Qlik数据管理和可视化专家合作,帮助其改变数据管理流程的原因。

诺华自2011年第一次实施了QlikView以来便一直与Qlik紧密合作。2018年,诺华推出了Qlik开箱即用的可视化数据分析技术Qlik Sense,并在当年晚些时候迅速升级到增强的可视化分析,包括更多的可视化类型和扩展。在正实施的新举措中,诺华更专注于推出高级分析和嵌入式分析。从一开始,增强用户体验 (UX) 就是诺华的核心使命,特别是对于其销售代表而言。



在不断发展的全球组织中管理海量数据

诺华维护着庞大的数据集,需要销售代表和不同部门经理定期访问。在其QlikView和Qlik Sense引导式分析平台中拥有38亿条记录和410多个已发布的应用程序,每月可以吸引约9,000名活跃用户。

在诺华的Qlik Sense自助式分析平台中,拥有171亿条记录,超过830个已发布的应用程序,以及每月5,600个活跃用户,并且所有这些数字仍在不断增加。

考虑到超过20,000名销售代表和5,000多名一线或二线的部门经理能够访问Qlik Sense中的数据,有许多人需要进行管理。当涉及到用户访问管理时,肯定会带来一些挑战,例如数据安全性、数据准确性和数据管理。

作为一家不断发展的全球性组织,诺华的员工正在尝试使用他们自己的数据治理法律,以及不同级别的连接性来访问来自不同国家服务器的数据。随着公司发展,其用户量、数据量和离线连接的需求都在不断增加,因此诺华需要确保其框架是可扩展的。

诺华的销售代表面临的挑战是他们不会在固定的地点工作很长时间,他们会经常出差,因此他们需要能够在移动设备上随时随地访问必要数据。很明显,诺华需要提供更好的方式让用户可以轻松访问数据,以便他们能够在需要时获取关键业务洞察。


随时随地获取数据:移动化和简化业务洞察

世界已迅速变成以移动为中心,销售代表需要正确的工具才能在这种竞争激烈的环境中取得成功。这就是诺华决定在公司实施数据洞察客户体验 (DICE) 计划的原因。DICE是一个建立在其现有的、经过验证的大数据平台之上的商业分析平台。

Qlik的用户友好型和面向操作的仪表盘使每个人都可以更轻松地查看和理解数据,以便他们知道下一步应该怎么做。例如,诺华高管希望能够360度了解公司内部的情况。他们需要了解他们团队的表现,包括能够快速审查他们的顶尖人才数量,确定他们的主要市场,以及审查其他关键绩效指标,如客户覆盖率。

简洁明了的仪表盘减少了他们分析数据所需的时间——他们可以快速浏览数据并采取行动。简单地说,这种数据转换已经改变了诺华的数据管理和业务洞察能力。利用这种数据转换,诺华得到了更快、更具成本效益和更明智的决策。



数据民主化以促进商业智能和员工参与


诺华团队对不同框架进行了测试,以便要找到一个简单易用的框架来实现最佳工作状态。民主化数据意味着销售代表和经理可以在不损害数据完整性或安全性的情况下自由访问数据。他们可以从公司的各个领域获取原始数据,并将其转换为可视化的、易于分析的信息,从而使每个人都可以探索并深入了解他们的工作。

由于诺华公司已经在使用Qlik进行商业智能和数据分析,因此继续构建这个现有框架对他们来说非常有意义。从最初的开箱即用分析解决方案发展到增强分析解决方案,他们创建了一个全面、安全和稳定的可视化华丽框架。

不得不说,这是诺华公司的一个变革性和决定性的时刻。每个成长中的公司都希望简化和精简提供业务洞察力的数据框架,尤其是需要应对预算限制和有限的时间时,需要找到更快的交付方法。诺华公司现在已经实现了这一点,借助相同的核心模板,他们已经在向11个国家交付应用程序。

现在,诺华公司销售代表对他们的工作变化感到非常兴奋。虽然iPad数据管理尚未完善,但它的功能仍然变得更加强大、易于管理和直观,客户体验也随之提高。

诺华下一步的诉求是通过iPhone提供同等体验,并且每天都在接近所期望的水平。销售代表可以更轻松、更快捷的访问所需的重要且相关的数据,无论他们身在何处。这使公司能够将洞察管理从电话和会议转变为独立来源的即时洞察。这是诺华公司朝着全面数据管理转型目标迈出的不可思议的一步。



重新构想改变未来的可能性


诺华的下一步行动是利用Qlik GeoAnalytics实现更多的地理分析功能,在现有的地理测绘应用基础上将这些新功能分层。结合不同的数据源并为地图增加更多价值,将有助于销售代表做出更加明智的决策。

公司还在寻求改善用户离线混搭服务体验的方法。销售代表在移动过程中掉线的情况并不少见,但这不应影响他们获取数据的能力。公司希望离线体验与在线互联体验一样精简和友好。预计Qlik Sense iOS离线混搭服务很快就会推出,诺华将在它上线时加以充分利用。

最后,由于数据库正呈指数级增长,诺华还将改进其处理大数据的方法,专注于加快对CRM数据以及销售和市场份额数据的访问。

诺华的目标是到2020年完成这一旅程,并且志在必得。这并不是一个数据迁移项目,而是一项数据转换任务。借此机会,公司将彻底重新设计原始应用程序,为越来越多的活跃用户带来更多价值,并将分析提升到一个新的水平。


转型的发生并非偶然,它源自一种自然或被迫的因果关系。但是,通过控制特定的变量,以及雄心勃勃的战略和目标,诺华公司已经能够改变其数据管理,而无需删除已经构建的内容。相反,他们只需在已经扎实的数据分析工具和流程基础上进行改进。在该项目中,他们采取的是与其医疗健康计划相同的方法:第一步始终是重新构想可能的方案

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