英国排名第一新闻品牌《每日电讯报》吸引210万观众的秘诀!

翻译|实施案例|编辑:况鱼杰|2019-11-13 15:11:24.663|阅读 16 次

概述:本文章将会介绍英国排名第一新闻品牌《每日电讯报》使用Jira产品的故事。该公司使用Jira产品完善了自己的IT服务,达到了缩短解决问题时间,提高客户满意度的成就。

关于《每日电讯报》

    《每日电讯报》是英国排名第一的新闻品牌。通过其报纸,移动应用程序,网站和杂志,《电讯报》每天都会有将近210万观众。

行业:媒体与娱乐

使用软件:Jira SoftwareJira Service Desk

本故事可以点击图片观看视频☟☟☟

英国排名第一新闻品牌《每日电讯报》吸引210万观众的秘诀!

挑战

    在之前《电讯报》的IT服务是外包的,并不是品牌内部解决的,因此有关IT问题的解决非常缓慢,而且无法做到完全透明,这也引起一些客户不太满意的声音,所以该公司决定将其IT运营和服务台移至内部。而想要找到一个服务管理解决方案,并且需要在三个月内构建并实施它。这是很难实现的,这也正是《电讯报》面临的困难,要么继续外包IT服务,要么尽快找到一个满足条件的“替代品”。

解决方案

    在面临困难时,公司的内部人员Daily Telegraph求助于Atlassian领先的合作伙伴Valiantys,他推荐了Jira Service Desk。Valiantys和Telegraph共同实施了Jira Service Desk,在三个月内,IT团队开始运行,自给自足并为客户提供了更好的支持。

    通过将Jira Service Desk与Jira Software集成,IT和软件开发团队可以更频繁地协作并更快地解决问题。IT团队还将Jira Service Desk与Confluence集成在一起,以提供自助服务知识库,员工可以在其中搜索和查找常见问题的解决方案。

优势

    ”Jira Service Desk对我们来说是一个改变游戏规则的工具。因为它,我们正在改变工作方式,行为方式,而且本来以为在三个月内很难实现的事情也完成了,这简直令人难以置信,”构建和发布分析师Djamal Mirza在电报上说道。

    在部署的三个月内,IT部门将解决问题的时间缩短了66%,将呼叫等待时间减少了50%,并将客户满意度提高了140%。该团队还能够将变更管理批准流程从八天减少到一天。 


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文章转载自:atlassian https://www.atlassian.com/customers/daily-telegraph

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