Minitab Workspace在一个直观的界面中将强大的可视化工具和表格组合在一起，可帮助您创建流程，识别改进机会并使问题更易于解决。

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鱼骨图（又名因果图、石川图），指的是一种发现问题“根本原因”的分析方法。它是揭示过程输出缺陷或问题与其潜在原因之间关系的图表，也是表达和分析因果关系的重要工具和文档。本文中用到的六西格玛工具软件是Minitab Workspace。在Minitab Workspace中画鱼骨图非常方便，这里就不赘述了。

绘制因果图的步骤

1. 简明扼要地阐明要解决的问题，并将其填入因果图右侧——“鱼头”中。
2. 确定可能原因的主要类别，画出因果图的各个主枝。一般来说，对制造类问题，可以采用的典型分类方法是：人员、机器设备、材料、方法、测量和环境，即5M1E分类法。对服务类或管理类问题，经常使用的分类方法是：人、政策、程序和场所设施，即4P分类法
3. 采用头脑风暴法，将问题的所有可能原因按不同的分类填入各个主枝中。根据需要，可在各个主枝上继续展开分枝。位于各个分枝上的，是下一层次的原因。
4. 检查并整理因果图，调整阐述含糊的内容，合并重复的内容等。
5. 团队成员对可能的原因进行充分讨论，确定少数可能性较大的原因，作为下一步调查和收集数据的重点。

上面是制造类因果图

上面是服务和管理类因果图

因果矩阵

当预期解决的问题比较复杂，有多种缺陷形式且它们的影响因素相互关联，无法分开考察和解决时，因果矩阵（ cause and effect matrix）是一种有效的分析工具。因果矩阵可以帮助项目团队选择重点关注的过程输入或影响因素，以便有针对性地收集数据进行分析。因果矩阵还可以与其他过程分析工具结合，用于对具有多个输出特性的过程进行分析和改进。

绘制因果矩阵的步骤：

因果图或因果矩阵为后续的测量以及收集数据工作奠定了基础，它是过程分析的重要工具，也是项目工作中产生的重要文档之一。

在Minitab Workspace中，“输出重要度排序”和“输入重要度排序”的结果是自动计算出来的。而且在软件中会自动生成如下的Pareto图。

结论

在Minitab Workspace软件中，绘制因果图和因果矩阵很快速，而且工具之间是可以实现数据共享的（大家可以下载30天免费试用来体验）。特此说明，本文内容参考《六西格玛管理》第三版。

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