翻译 Jira Service Desk使用教程—下一代服务台的管理:知识库的建立

本文将会介绍知识库的建立。知识库是您的团队可以在其中编写和共享有用的文章(如操作方法,常见问题解答和支持问题的答案)的地方。它们使客户能够在提出请求之前进行自助服务。

# 使用教程 # 2019-11-06 15:00:27.483 34
翻译 Jira Servcie Desk使用教程—管理员的配置:如何从问题视图解决请求

客户将请求发送给您的服务台团队之后,它们便成为您的代理解决的问题。在问题视图中可以解决这些问题。代理商大部分时间都在这里度过,因此务必要了解它。

# 使用教程 # 2019-11-05 10:48:47.660 22
翻译 Jira Service Desk使用教程—下一代服务台的管理:电子邮件地址接收请求

设置一个电子邮件地址以在一处捕获来自客户的请求。发送到服务台电子邮件地址的请求会自动添加到您的队列中,因此您的团队可以专注于客户,而无需管理多个工作地点。

# 使用教程 # 2019-11-04 09:37:11.270 16
翻译 Jira Service Desk使用教程—下一代服务台的管理:如何收集客户满意度(CSAT)指标

是否想知道您的团队表现如何?解决请求后,向客户进行快速调查,然后在客户满意度报告中跟踪他们的评分和评论。本文将会介绍如何在下一代服务台中收集客户满意度(CSAT)指标。

# 使用教程 # 2019-11-01 10:54:43.373 25
翻译 Jira Service Desk使用教程—下一代服务台的管理:管理资产

本文将会介绍如何在您的下一代服务台项目中使用您喜欢的资产管理系统。将会展示下一代服务台的资产管理的定义、如何为下一代服务台管理应用程序、添加资产字段、链接请求和链接名称等内容。

# 使用教程 # 2019-10-31 09:55:25.667 24
翻译 Jira Service Desk使用教程—下一代服务台的管理:权限概述

本文将会介绍下一代服务台管理中的权限概述。将会介绍内部访问级别、下一代服务台权限(按角色)和下一代客户请求权限(按角色)三个部分。

# 使用教程 # 2019-10-30 09:55:12.853 15
翻译 Jira Service Desk使用教程—下一代服务台的管理:如何添加人员?

本文将会介绍如何将人员添加到下一代服务台。将内部协作者和团队成员添加到您的下一代服务台,给他们一个角色,然后开始共同解决客户的要求。

# 使用教程 # 2019-10-29 13:19:00.057 26
翻译 Jira Service Desk使用教程—下一代服务台的管理:可用工作流程规则

本文章将会介绍您可以添加到下一代项目中的每个工作流程规则,并举例说明了为什么可能要使用其中一个。

# 使用教程 # 2019-10-28 11:23:21.810 32
翻译 Jira Service Desk使用教程—下一代服务台的管理:如何创建、编辑和删除过渡

规则通过在工作流程中移动请求时自动更新字段,可帮助您简化服务台的流程。本文将会介绍如何创建、编辑和删除过渡。

# 使用教程 # 2019-10-25 11:15:27.700 17
翻译 Jira Service Desk使用教程—下一代服务台的管理:如何创建,编辑和删除状态

状态一目了然地报告客户的当前状态。您可以自定义服务团队用于每种服务台请求类型的状态。状态与您的请求类型的工作流程相关,您可以在工作流程编辑器中对其进行编辑。

# 使用教程 # 2019-10-24 10:30:32.770 45
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