Jira Service Desk使用教程—下一代服务台的管理:电子邮件地址接收请求

翻译|使用教程|编辑:况鱼杰|2019-11-04 09:37:11.270|阅读 15 次

概述:设置一个电子邮件地址以在一处捕获来自客户的请求。发送到服务台电子邮件地址的请求会自动添加到您的队列中,因此您的团队可以专注于客户,而无需管理多个工作地点。

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从下一代服务台的电子邮件地址接收请求

    设置一个电子邮件地址以在一处捕获来自客户的请求。发送到服务台电子邮件地址的请求会自动添加到您的队列中,因此您的团队可以专注于客户,而无需管理多个工作地点。

通过电子邮件发送请求的方式如下:

  • 客户通过电子邮件将请求发送到您的服务台电子邮件地址。 

  • 该请求已作为问题添加到您的队列中。

  • 代理人对此问题发表评论。

  • 客户收到一封包含您的代理商评论的电子邮件通知。

  • 如果客户回复电子邮件通知,则回复将在服务台中显示为对此问题的评论。

通过电子邮件在下一代服务台中添加请求参与者

    通过共享请求,可以通过电子邮件将请求参与者(其他人)添加到请求中。组织中的客户可以在提出请求时共享他们的请求。有权访问服务台的任何人都可以通过电子邮件添加请求参与者。

要通过电子邮件添加请求参与者(其他人):

  • 通过将电子邮件发送到服务台的电子邮件地址来创建请求。

  • 将请求参与者的电子邮件地址添加到收件人或抄送字段。

  • 发送电子邮件请求。

  • 请求参与者将收到一封电子邮件,通知他们他们正在参与请求(取决于项目通知设置)。 

  • 如果他们没有收到电子邮件,请检查您的项目通知设置。

在下一代服务台中添加自定义电子邮件帐户

    您的服务台带有一个预先配置的云电子邮件地址,但是您也可以添加一个自定义的云电子邮件地址以链接到现有的电子邮件地址。每个服务台可以有一个链接的自定义电子邮件帐户。您必须是管理员才能添加自定义电子邮件帐户。

要添加新电子邮件:

  • 在服务台项目中,转到project settings>channels>email.。

  • 选择您的电子邮件服务提供商,然后完成所需的详细信息。

在下一代服务台中的允许列表中添加,编辑和删除域

    从允许列表中的域名收到的电子邮件永远不会被过滤掉。将您信任的域添加到允许列表,以便您始终在队列中收到它们的请求。您必须是管理员才能从允许列表中添加,编辑和删除域。

要创建,编辑或从允许列表中删除域,请执行以下操作:

  • 在服务台项目中,转到篇project settings>channels>email.。

  • 单击,然后单击选择Manage allowlist(管理允许列表)。

  • 单击+ Add domain name(+添加域名),或者,如果您拥有受信任的域,则根据需要选择Edit或者Delete 。

    下一节我们将会介绍第三部分—下一代服务台的管理:如何从问题视图解决请求,如果您有任何的建议或者疑惑,都可以在评论区留言。

相关资料推荐:

上一章:如何收集客户满意度(CSAT)指标

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文章转载自:atlassian https://support.atlassian.com/jira-service-desk-cloud/docs/receive-requests-from-an-email-address-in-next-gen-service-desks/

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