Jira Service Desk使用教程—下一代服务台的管理:如何收集客户满意度(CSAT)指标

翻译|使用教程|编辑:况鱼杰|2019-11-01 10:54:43.373|阅读 23 次

概述:是否想知道您的团队表现如何?解决请求后,向客户进行快速调查,然后在客户满意度报告中跟踪他们的评分和评论。本文将会介绍如何在下一代服务台中收集客户满意度(CSAT)指标。

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    是否想知道您的团队表现如何?解决请求后,向客户进行快速调查,然后在客户满意度报告中跟踪他们的评分和评论。

在下一代服务台中启用或禁用客户反馈

    服务台项目会收集客户反馈,以了解他们的默认情况,但是管理员可以将其打开或关闭。您必须是管理员才能启用或禁用客户反馈。

要启用或禁用客户反馈:

  • 从服务台项目中,转到project settings >customer satisfaction.。

  • 切换根据需要收集客户满意度(CSAT)反馈。

  • 单击调查问题进行编辑,这将显示在客户看到的已解决的问题通知消息中。

    当您打开客户满意度,当他们的请求被解决您的服务台向客户提供快速调查。他们可以在此调查中留下可选的反馈。

我可以使用哪些报告来可视化下一代服务台中的客户反馈?

    报告有助于在一段时间内获得客户反馈(和其他指标)的快照,这是查找趋势和见解的快速方法,管理员可以创建自定义报告以可视化客户反馈。

您可以创建以下报告:

  • 特定时期内平均满意度等级的趋势图-这有助于查看服务水平的变化。

  • 基于服务请求类型的满意度分数-这将确定团队可以为其提供知识文章的问题。

  • 将代理商的满意度得分与其团队进行比较-这可以确定可以从进一步培训中受益的代理商。

顾客满意度调查表

    下一节我们将会介绍第三部分—下一代服务台的管理:电子邮件地址接收请求,如果您有任何的建议或者疑惑,都可以在评论区留言。

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文章转载自:atlassian https://support.atlassian.com/jira-service-desk-cloud/docs/collect-customer-satisfaction-csat-metrics-in-next-gen-service-desks/

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