Jira Service Desk使用教程—管理员的配置:如何选择服务台和Jira站点的客户权限?

翻译|使用教程|编辑:况鱼杰|2019-09-12 14:12:39.350|阅读 41 次

概述:本教程将会介绍如何选择服务台和Jira站点的客户权限,将会从全局客户权限如何影响项目客户权限,如何更改全局客户权限和项目客户权限三个方面来介绍。

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    您可以设置全局和项目权限,以定义可以访问和向服务台发送请求的人员。Jira管理员和项目管理员都可以在设置权限时发挥作用:

    Jira管理员管理全球客户权限并决定客户如何访问服务台。他们可以在Jira Cloud站点上的所有项目中设置权限。

项目管理员管理每个项目的客户权限。他们设置访问权限:

  • 谁可以查看门户网站

  • 谁可以向服务台发送请求

  • 客户可以与谁分享请求

    项目权限取决于全局权限,这意味着您可以根据需要访问拥有项目不同客户权限项目的人员。

全局客户权限如何影响项目客户权限

    有两种类型的全局权限,第一种可让您控制客户是否可以创建自己的服务台帐户,第二种是看客户是否需要登录才能访问您的帮助中心,还有第三种类型的全局权限,可让您控制代理是否可以在全局帮助中心或仅与其服务台关联的门户上创建通知。

    Jira管理员设置全局权限的方式决定了项目管理员可以控制的项目权限,包括哪些客户可以访问与该项目关联的门户。以下参考列表总结了全局和项目权限的类型。

全局权限

客户可以创建自己的帐户吗?

  • Yes, by signing up or sending a request - 项目管理员可以选择让客户创建自己的帐户。这通常适用于大型组织或组织外部人员使用的服务台。

  • No, only my team can create accounts - 必须先将客户添加到服务台,然后才能创建帐户并提出请求。这通常用于特定客户或团队使用的服务台。

客户是否可以在不登录的情况下访问帮助中心并发送请求?

  • 是 - 项目管理员可以让客户无需登录即可查看门户。客户仍需要登录才能在门户上查看他们的请求。

  • 否 - 如果先前的权限设置为No,则只有我的团队可以创建帐户时,将自动选择此选项。客户需要登录才能从帮助中心发送请求。

代理商可以将通知添加到帮助中心吗?

  • 是 - 代理可以向帮助中心添加通知。这对于跨多个服务台工作的代理团队很有帮助。

  • 否 - 只有Jira管理员可以向帮助中心添加通知。

项目权限

    您可以设置的项目权限取决于Jira管理员如何设置全局客户权限。

选择谁可以访问门户并向IT服务台发送请求

  • 我的团队添加到项目中的客户(默认) - 只有您添加到项目中的人才能通过URL或帮助中心访问您的门户。

  • 拥有%your_Jira_Cloud_site%帐户的任何人 - 在Jira网站上拥有帐户的人都可以向您的帮助中心发送请求。

  • 任何人都可以通过门户网站发送请求或%your_servicedesk_email% - 任何人都可以通过帮助中心或电子邮件创建帐户并发送请求。如果客户可以共享请求,他们共享的人将成为可以发送请求的客户。

  • 任何人都可以在不登录的情况下发送请求 - 任何人都可以通过帮助中心或电子邮件发送请求,而无需创建帐户。如果客户可以共享请求,那么他们共享的人也会成为客户并可以发送请求。如果您拥有允许匿名访问的Confluence知识库,那么客户可以使用搜索引擎找到您的文章。

选择客户可以与谁共享请求

  • 其组织中的其他客户 - 客户可以与其组织共享请求。他们还可以搜索他们的组织以便与人共享请求。不在组织中的客户无法共享请求。

  • 通过手动输入电子邮件地址,项目中的任何客户 - 客户可以通过键入他们的电子邮件地址与任何人共享请求。如果服务台允许公共注册,则客户共享请求的人将成为客户。

  • 通过搜索此项目的任何客户。客户可以搜索服务台以供人们共享。如果服务台允许公开注册,则客户共享请求的人也将成为该服务台的客户。

代理可以向此服务台门户添加通知吗?

    可以在门户设置中找到客户门户和帮助中心的项目设置。从服务台项目中,转project settings>portal settings。

  • 是 - 代理可以将通知添加到与服务台关联的客户门户。

  • 否 - 只有项目管理员才能将通知添加到与其服务台关联的客户门户。

    您还会看到有关座席是否可以向全局帮助中心添加通知的说明,这是由Jira管理员管理的设置。

全局客户权限如何影响项目客户权限

限制访问您的帮助中心和门户(这是默认的权限集)

    如果您的Jira管理员已将全局客户权限设置为:

  • 否 - 客户无法创建自己的帐户

  • 否 - 客户无法登录后无法访问帮助中心

    然后,您的项目管理员可以设置对其门户的访问权限,并能够将请求发送到:

  • 团队为该项目添加的客户

  • 使用%your_site_name%帐户登录的任何人

限制访问您的帮助中心并限制访问您的门户

    如果您的Jira管理员已将全局客户权限设置为:

  • 是 - 客户可以创建自己的帐户

  • 否 - 客户没有登录就无法访问帮助中心

    然后,您的项目管理员可以设置对其门户的访问权限以及将请求发送到:

  • 您的团队为项目添加的客户

  • 登录或通过电子邮件向%your_project_email%发送请求的任何人

开放访问您的帮助中心和门户

    如果您的Jira管理员已将全局权限设置为:

  • 是 - 客户可以创建自己的帐户

  • 是 - 客户无需登录即可访问帮助中心

    然后,您的项目管理员可以设置对其门户的访问权限以及将请求发送到:

  • 您的团队为项目添加的客户

  • 任何人(无需登录)

更改全局客户权限

    如果您是Jira管理员,请查看或更改您网站的全球客户权限:

  1. 转到JIRA Servcie Desk图标> Jira settings > products > Jira Service Desk > configuration.。

  2. 查找customer permissions部分。

  3. 选择客户是否可以创建自己的帐户。

  4. 选择客户是否必须登录才能访问和发送请求。

    您选择的权限将自动保存。

更改项目客户权限

    根据全局权限,项目管理员可以选择向任何提出请求的客户打开服务台,或将其限制为由团队添加的客户。他们还可以选择让客户与其组织中的任何人共享请求,或者只访问同一服务台的人员。

    如果您是项目管理员,则要查看或更改项目的客户权限:

  1. 在服务台项目中,选择project settings > customer permissions。

  2. 选择谁可以访问帮助中心并发送请求。

  3. 选择客户可以与谁共享请求。

  4. 单击保存。

    本节教程就到这里,下一节我们将会介绍如何为请求设置批准阶段。如果您有什么建议或者疑惑,欢迎在评论区留言。

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文章转载自:atlassian https://support.atlassian.com/jira-service-desk-cloud/docs/choose-customer-permissions-for-your-service-desk-and-jira-site/

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