Jira Service Desk使用教程—管理员的配置:如何添加小部件收集请求?

翻译|使用教程|编辑:况鱼杰|2019-08-28 11:01:45.173|阅读 49 次

概述:JIRA Servcie Desk教程是JIRA Servcie Desk的使用教程,能够帮助你加深对JIRA Servcie Desk软件的认识,让你实现从菜鸟到大神的进阶之路。本教程将会介绍如何添加小部件收集请求,将会从如何设置开放网站,如何允许任何人查看文章等方面介绍。

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    本文将会从:如何设置开放网站,如何允许任何人查看文章和如何嵌入小部件三个方面介绍如何添加小部件收集请求。

    注意:本节的内容都需要您是项目管理员才可以实施操作,想要获取管理员权限可以查看往期文章>>

如何设置开放网站

    您可以设置一个开放门户,允许任何人访问您的门户网站以请求帮助。此操作不会自动将所有门户转换为开放门户,而是将其添加为站点上项目的选项。

允许打开门户网站:

  1. 转到JIRA Servcie Desk图标> Jira settings > products > Jira Service Desk > configuration。

  2. 查找customer permissions。

  3. 对于can customers create their own accounts?通过注册或发送请求选择yes。

  4. 对于can customers access and send requests from the help center without logging in?请选择yes。

    在项目设置中,项目管理员可以使任何人向项目发送请求。

要使任何人能够发送请求:

  1. 从服务台项目中,转project settings> customer permissions permissions。

  2. 对于who can access the portal and send requests to %your_site_name%?发送请求,请选择anyone can send a request without logging in。

如何允许任何人查看文章

    如果您希望客户能够在不登录的情况下阅读知识库文章并使用搜索引擎查找文章,请确保您的知识库设置允许这样做。

允许任何人阅读:

  1. 从服务台项目中,转到project settings>knowledge base。

  2. 对于在access下查看,请确保选择anyone can read  articles。

如何嵌入小部件

    在使用小部件之前,请确保:

  • 你是项目管理员。

  • 你有一个开放的门户网站。

  • 如果要使用知识库,知识库查看访问权限将设置为anyone。

要嵌入小部件:

  1. 从服务台项目中,转到Project settings > Widget。

  2. 选择适合您需求的小部件选项。

  3. 选择save以确认您的小部件设置。

  4. 将生成的代码复制到您的网页。如果您需要稍后更新选项,我们将自动更新小部件,无需重新复制代码。

    注:为窗口小部件选择默认请求类型时,您可能会看到一条错误消息,指出请求类型无效。通常,这意味着请求类型具有我们无法在窗口小部件中呈现的必填字段。要使用该请求类型,请将该字段设为可选

    本节教程就到这里,欢迎咨询在线客服>>了解更多产品详情,下一节我们将会介绍如何添加和删除客户

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