Jira Service Desk使用教程—下一代服务台的管理:管理资产

翻译|使用教程|编辑:况鱼杰|2019-10-31 09:55:25.667|阅读 23 次

概述:本文将会介绍如何在您的下一代服务台项目中使用您喜欢的资产管理系统。将会展示下一代服务台的资产管理的定义、如何为下一代服务台管理应用程序、添加资产字段、链接请求和链接名称等内容。

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    在您的下一代服务台项目中使用您喜欢的资产管理系统。    

下一代服务台的资产管理是什么?

    资产是团队可能需要管理和跟踪的组织的项目。通过Jira Service Desk的资产管理应用程序,您可以将相关资产链接到请求。例如,您可以将对托管笔记本电脑的引用链接到相关服务台请求。

您可以选择两种类型的资产管理应用程序:

  • Jira内资产管理 - 洞察帮助您管理资产不留Jira或使用第三方集成。

  • 现有的资产管理解决方案 -您可以找到现有的资产管理器,并将其连接到Jira Cloud站点。

为下一代服务台安装资产管理应用程序

    您必须是Jira管理员才能安装资产管理应用程序。您可以在我们的市场页面上找到此特定Jira Service Desk集成当前支持的应用程序列表。

要安装资产管理应用程序,请执行以下操作:

  • 转到JIRA Servcie Desk图标> Jira settings>apps>find new apps。

  • 查找并选择要安装的应用程序。

  • 选择获取应用程序,然后按照步骤进行操作。

在下一代服务台中添加资产字段

    您可以通过添加一个或多个资产字段来在单个请求上链接多个资产。确保您已安装资产管理应用,并且已以Jira项目管理员的身份登录以添加其他资产字段。

要添加其他资产字段:

  • 在您的下一代Jira Service Desk项目中,转到project settings > request types。

  • 将create a field下的assets框拖到internal fields表单构建器中。

  • 命名新资产字段。

  • (可选)选择资产类型以仅显示该类型的资产。

  • 点击save changes。

  • 再次完成上面四个步骤,以添加更多资产字段。

将资产链接到下一代服务台中的请求

    您必须安装受支持的资产管理应用程序才能链接资产。

要将资产链接到字段:

  • 转到您想要将资产链接到的请求。

  • 在边栏中,您可能会看到一些支持资产链接的字段。选择最合适的字段,然后选择+Link asset。

  • 搜索资产。

  • 选择您要链接的资产。这会将资产链接自动添加到您在步骤2中选择的字段。

如果看不到任何搜索结果:

  • 请参阅应用设置指南,以检查您的应用是否正确设置。

  • 确保资产管理系统中有资产。

  • 确保请求类型包括资产字段。

在下一代服务台中更改链接资产字段的名称

    您必须安装资产管理应用程序,并且必须是Jira管理员才能更改链接资产字段的名称。

更改链接资产字段的名称:

  • 在您的下一代服务台项目中,转到project settings > request types。

  • 选择您在其中添加资产字段的请求类型。

  • 选择该字段,名称将自动变为可编辑状态。

  • 输入新字段的名称。

  • 点击save changes。

删除下一代服务台中的资产字段

    如果您不想再次使用它,可以将其删除。如果要再次使用它,可以隐藏该字段。您必须安装了资产管理应用程序,并且必须是Jira管理员才能添加删除资产字段。

删除自定义字段:

  • 在您的下一代服务台项目中,转到project settings > request types。

  • 选择您要编辑的请求类型。

  • 在internal fields下,选择要删除的资产字段。

  • 单击remove。

  • 现在,此请求类型不再支持该资产字段。如果需要,可以稍后将其重新添加。

卸载用于下一代服务台的资产管理应用程序

    卸载资产管理应用程序会从将来的请求中删除集成以及资产字段。 但是,您先前链接的资产将继续显示。您必须是Jira管理员才能卸载资产管理应用程序。

卸载资产管理应用程序:

  • 转到JIRA Servcie Desk图标>  Jira settings>apps>find new apps。

  • 选择要卸载的应用程序,然后选择uninstall。

  • 选择uninstall app程序以确认卸载。

    下一节我们将会介绍第三部分—下一代服务台的管理:如何收集客户满意度(CSAT)指标,如果您有任何的建议或者疑惑,都可以在评论区留言。

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