Jira Service Desk使用教程—管理员的配置:如何收集CSAT以获得对您的直接反馈团队绩效?

翻译|使用教程|编辑:况鱼杰|2019-09-20 11:27:18.143|阅读 32 次

概述:本文章将会介绍如何收集CSAT以获得对您的直接反馈团队绩效。这个过程只有两步,非常简单,一是如何跟踪客户反馈趋势,二是如何打开客户反馈。

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    CSAT即是收集客户满意度。此功能在请求解决后向客户发送快速调查,然后在客户满意度报告中跟踪他们的评级和评论。

如何跟踪客户反馈趋势?

    项目管理员可以创建自定义报告来分析满意度。

有用的定制报告包括:

  • 特定时期的平均满意度评级的趋势图。这有助于查看服务级别的变化。

  • 基于服务请求类型的满意度得分。这将确定团队可以提供知识文章的问题。

  • 比较代理人与团队的满意度分数。这可以识别将享受进一步培训的代理商。

客户满意报表


打开客户反馈

服务台项目默认收集客户反馈。项目管理员可以打开或关闭服务台项目的客户反馈:

  1. 在服务台项目中,转到project settings > satisfaction settings。

  2. 打开collect customer satisfaction feedback。

  3. 编辑问题以适合您的服务台。这出现在客户看到的已解决的问题通知消息中。

    当您打开客户满意度时,您的服务台会在客户的请求得到解决后向他们发送快速调查。 他们还可以为团队留下可选的反馈:

收集客户满意度(CSAT)证书

    本节教程就到这里,下一节我们将会介绍如何设置规则以自动执行重复性任务(上)。如果您有什么建议或者疑惑,欢迎在评论区留言。

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文章转载自:atlassian https://support.atlassian.com/jira-service-desk-cloud/docs/collect-customer-satisfaction-csat-to-get-direct-feedback-on-your-teams/

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