Jira Service Desk使用教程—管理员的配置:如何自定义帮助中心和门户的外观?

翻译|使用教程|编辑:况鱼杰|2019-08-27 14:31:07.100|阅读 79 次

概述:JIRA Servcie Desk教程是JIRA Servcie Desk的使用教程,能够帮助你加深对JIRA Servcie Desk软件的认识,让你实现从菜鸟到大神的进阶之路。本教程将会介绍如何自定义帮助中心和门户的外观,将会从我能为帮助中心定制什么,为自己的品牌自定义等方面来介绍。

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    本文将会从:我可以为帮助中心定制什么,自定义自己的门户品牌,品牌化您的帮助中心,像门户添加通知和向帮助中心添加通知五个方面介绍如何自定义帮助中心和门户的外观。

我可以为帮助中心定制什么?

    帮助中心提供了许多自定义选项,以匹配您公司的品牌,您可以在帮助中心找到以下选项:

  • 语言 - 如果您的团队添加了翻译,您可以选择帮助中心名称和欢迎信息的语言(您可以选择已添加到站点上的服务台项目中的语言)。当客户的个人资料或检测到的语言不可用时,会向客户显示帮助中心语言。

  • 公告 - 添加公告以向您的客户显示消息。

  • 帮助中心名称 - 当人们浏览您的帮助中心时,名称会显示在组件中。如果您不添加徽标,它也会显示在帮助中心和门户的左上角。

  • 首页标题 - 添加首页标题,让您的客户知道他们在哪里。

  • 徽标 - 添加公司徽标以显示您公司的品牌。如果您不添加徽标,则会在此处显示帮助中心名称。

  • 横幅 - 上传您自己的横幅,或使用默认图片,您的客户门户网站的建议横幅尺寸为1680x360。

  • 横幅背景,链接和按钮颜色 - 更改默认横幅,链接和按钮的颜色以个性化您的帮助中心。

  • 帮助中心横幅文字颜色 - 更改首页标题的颜色以反映公司的颜色。

自定义自己的门户品牌

    每个服务台都有自己的门户,您可以自定义门户以适合您组织的品牌。您可以更改门户网站的名称,欢迎客户的标语,并添加公司徽标以反映其品牌。

品牌门户:

  1. 从服务台项目中,转到project settings>portal settings。

  2. 根据需要编辑name,introduction text和logo fields,您的徽标也会显示在服务台发送的通知中。

品牌化您的帮助中心

    您可以自定义帮助中心以匹配您公司的品牌。帮助中心附带许多自定义选项,包括翻译,徽标,横幅等。

您的帮助中心打造品牌:

  1. 转到JIRA Servcie Desk图标> Jira settings> products > Jira Service Desk > configuration。

  2. 在help center部分中,单击view and customize。

  3. 选择您的选项,然后单击save changes。

向门户添加通知

    向门户添加通知会向有权访问服务台的人显示消息。当您希望客户了解系统范围内的中断时,门户网站公告会很有帮助,因此他们在提出请求之前就知道它正在处理中。项目管理员可以向门户添加通知,也可以允许代理执行此操作。

要向门户添加公告:

  1. 从服务台项目中,转到channels。

  2. 将鼠标悬停在help center,并选择open。

  3. 选择要添加通知的服务台。

  4. 单击右侧的customize或announcement。

  5. 输入announcement subject和announcement message字段。

向帮助中心添加通知

    向帮助中心添加通知会在连接到JIRA Servcie Desk站点的所有客户门户上显示一条消息。

要向帮助中心添加公告:

  1. 从服务台项目中,转到JIRA Servcie Desk

  2. 将鼠标悬停在help center,并选择open。

  3. 单击customize,然后输入announcement subject和announcement message字段。

    您还可以选择允许代理自己添加通知。

    这就是如何自定义帮助中心和门户的外观的所有过程了,如果您有什么问题或者建议可以在评论区留言或者联系在线客服>>,我们会及时处理,下一节我们将会介绍如何添加小部件收集请求

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文章转载自:atlassian https://support.atlassian.com/jira-service-desk-cloud/docs/customize-the-look-and-feel-of-your-help-center-and-portal/

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