Jira Service Desk使用教程—管理员的配置:如何设置服务台用户处理请求?

翻译|使用教程|编辑:况鱼杰|2019-09-04 11:24:01.657|阅读 33 次

概述:JIRA Servcie Desk教程是JIRA Servcie Desk的使用教程,能够帮助你加深对JIRA Servcie Desk软件的认识,让你实现从菜鸟到大神的进阶之路。本教程将会介绍如何设置服务台用户处理请求,将从查看团队成员,将代理添加入服务台项目中等部分介绍。

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    服务台用户是解决客户请求的人员,了解如何设置它们以便有效地工作!

注意:本节的最后一项内容需要您是项目管理员才可以实施操作,想要获取管理员权限可以查看往期文章>>

用户和角色

    具体用户和角色的区分请查看Jira Service Desk使用教程(六):加入使用服务台的人员

查看团队成员角色

要查看每个团队成员的角色:

  1. 从服务台项目中,转到Project settings> People。

  2. 找到团队成员的相应角色列。

将代理添加到服务台项目中

    项目管理员可以将已经拥有许可证的代理(例如,他们已被添加到另一个服务台)添加到他们的服务台。Jira管理员可以将任何人(新的和现有的代理)添加到服务台。

要添加代理商:

  1. 从您的服务台项目,转到invite team。

  2. 您的代理将添加到Service Desk Team角色,并会收到一封电子邮件,其中包含指向服务台项目的链接。

从服务台项目中删除代理

要从项目中删除代理:

  1. 从服务台项目中,转到项目project settings> people。

  2. 找到您要从Service Desk Team角色中删除的用户或组,然后选择remove。

Unlicense代理商

要许可代理:

  1. 转到Jira Servcie Desk图标> Jira settings>users management。

  2. 选择一个用户。

  3. 在access下,取消选中Jira Servcie Desk框。

    代理商的许可证已下达,它们将从jira-service-desk用户组中删除。这意味着他们将无法在该网站上的任何服务台项目中工作。

查看成员许可证

    当Jira管理员向项目添加新代理时,还会为代理分配Jira Service Desk许可证并将其添加到service-desk-users许可证组。

要查看用户所属的许可证或组,请执行以下操作:

  1. 转到Jira Servcie Desk图标> Jira settings>users management。

  2. 选择一个用户。

  3. 在groups下,检查用户拥有的许可证。

Jira Cloud工作流程概述

    所有Jira项目都包含您的团队可以查看,处理和转换工作阶段的问题 - 从创建到完成。您的问题所采用的路径称为工作流程。每个Jira工作流都由您的问题在其生命周期中经历的一组状态和转换组成,通常表示组织内的工作流程。

    此外,Jira使用工作流程方案来定义问题类型和工作流程之间的关系。工作流程方案与项目相关联,并且可以针对项目和问题类型的不同组合使用不同的工作流程。如果您需要编辑或创建更高级的工作流以匹配您的团队或组织的工作方式,您可以以具有访问和创建工作流的全局权限的Jira管理员身份登录。

管理服务台角色成员资格

    您可以使用项目角色轻松地将人员和组与特定项目相关联。例如,您可能希望向与项目关联的特定人员发送通知,并将其全部添加到项目角色,然后您可以使用该项目角色来控制接收通知的人员。您还可以使用项目角色来限制特定用户或组具有的访问权限。与在整个应用程序中具有相同成员身份的组不同,项目角色具有每个项目的特定成员。

查看和编辑项目角色成

  1. 从项目的侧边栏中,选择项目project settings> people。

  2. 您将看到与每个项目角色关联的所有人员和组。

  3. 要将人员或组添加到项目,请选择add people。输入用户或组,然后选择要将其添加到的项目角色。

    人员和团体可以成为多个角色的一部分。在role列中,使用下拉列表选择和取消选择一个或多个角色分配的角色。

    要从项目中删除人员或组,请选择remove。

    注意:由于组成员资格只能由具有管理Jira全局权限的用户编辑,因此项目管理员可能更愿意将用户而不是组分配给他们的项目角色。

    本章教程就到这里,欢迎咨询在线客服>>了解更多产品详情,下一节我们将会介绍如何为客户和团队设置通知

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文章转载自:atlassian https://support.atlassian.com/jira-service-desk-cloud/docs/set-up-service-desk-users-to-work-on-requests/

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