Jira Service Desk使用教程—入门:加入使用服务台的人员

翻译|使用教程|编辑:况鱼杰|2019-08-09 15:01:57.980|阅读 83 次

概述:JIRA Servcie Desk教程是JIRA Servcie Desk的使用教程,能够帮助你加深对JIRA Servcie Desk软件的认识,让你实现从菜鸟到大神的进阶之路。本教程将会介绍如何加入使用服务台的人员。

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    JIRA Servcie Desk是一款服务台管理软件,它能够为你的客户提供简单直观的用户体验,并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的报表。    

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    本教程将会介绍如何加入使用服务台的人员,此过程可以将您的用户添加到服务台,以便他们可以相互交互。内容主要分为三个部分:用户和角色、添加客户,以便他们可以提出请求和添加服务台代理以处理请求。

用户和角色

    服务台用户是工作或发送请求的人员。Jira Service Desk允许通过许可的用户与服务台进行交互。

    服务台有以下用户:

  • 项目管理员/Project administrators是拥有许可设置服务台项目和用户权限的用户。

  • 代理/Agents是许可用户,他们处理客户请求并将客户添加到项目中。

  • 客户/Customers 是未经许可的用户,他们通过门户,电子邮件或小部件向您的服务台发送请求。

  • 组织/Organizations是跨项目共享的客户组。

  • 您需要不同的权限来管理项目中的不同类型的用户。

    这些角色具有以下权限:

  • Jira administrators可以跨多个项目管理用户和许可证。

  • Project administrators可以从其他项目添加代理,他们还可以管理客户和组织。

  • Agents可以管理客户和组织。

添加客户,以便他们可以提出请求

    您无需立即将客户添加到服务台,但需要了解如何添加客户。管理员和服务台代理都可以将客户添加到服务台项目中。

    要添加客户:

  • 从服务台项目中,转到customers。

  • 选择add customers。

  • 输入客户的用户名或电子邮件。用逗号分隔客户,一次添加多个客户。

  • 选择add。

    您可以设置Jira Service Desk以允许客户自行添加或者,您也可以面向Jira用户打开服务台项目。

添加服务台代理以处理请求

    服务台代理是处理客户请求的许可用户。项目管理员可以将其他服务台的现有代理添加到服务台,Jira管理员可以将任何人添加到服务台。

    要添加代理商:

  • 从您的服务台项目,转到invite team。

  • 您的代理将添加到service desk team角色,并会收到一封电子邮件,其中包含指向服务台项目的链接。

    本节教程就到这里了,下一节我们将会介绍如何使用报告可视化服务台趋势>>,如果您有任何的疑惑或者建议都可以在评论区留言或者联系在线客服>>


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文章转载自:atlassian https://support.atlassian.com/jira-service-desk-cloud/docs/involve-the-people-who-use-your-service-desk/

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