Jira Service Desk使用教程—下一代服务台的管理:如何创建、编辑和删除过渡

翻译|使用教程|编辑:况鱼杰|2019-10-25 11:15:27.700|阅读 18 次

概述:规则通过在工作流程中移动请求时自动更新字段,可帮助您简化服务台的流程。本文将会介绍如何创建、编辑和删除过渡。

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    规则通过在工作流程中移动请求时自动更新字段,可帮助您简化服务台的流程。目前,我们有两个可用规则:

  • 自动更改请求的受让人

  • 自动更新请求的字段

向过渡添加新规则

    要将规则添加到过渡中:

  • 在服务台的侧边栏中,选择Project settings > Request types。

  • 在边栏中,选择要编辑的请求类型。

  • 选择edit workflow。

  • 在工作流程工具栏中,选择rules。

  • 从列表中选择要添加的规则,然后单击select。

  • 从For transition下拉列表中选择要添加规则的过渡。

  • 填写所需的信息以设置您的规则,然后单击add。

  • 要查看运行中的规则,请创建一个测试请求并将其移至您的工作流程中。

编辑过渡规则

    在过渡上编辑规则:

  • 在服务台的侧边栏中,选择Project settings > Request types。

  • 在边栏中,选择要编辑的请求类型。

  • 选择edit workflow,出现工作流程编辑器。

  • 在工作流程图中选择过渡,出现过渡详细信息窗格。

  • 在rules下,单击您要编辑的规则的卡片。

  • 进行更改,然后选择update。

  • 保存并退出工作流程编辑器时,新编辑的规则将应用到服务台。

删除过渡规则

    要从过渡中删除规则:

  • 在服务台的侧边栏中,选择Project settings > Request types。

  • 在边栏中,选择要编辑的请求类型。

  • 选择edit workflow。

  • 在工作流程图中选择过渡。 出现过渡详细信息窗格。

  • 在rules下,将鼠标悬停在您要删除的规则的卡片上。

  • 单击Delete rule按钮。

    下一节我们将会介绍第三部分—下一代服务台的管理:可用工作流程规则,如果您有任何的建议或者疑惑,都可以在评论区留言。

相关资料推荐:

上一章:如何创建,编辑和删除状态

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文章转载自:atlassian https://support.atlassian.com/jira-service-desk-cloud/docs/create-edit-and-delete-transitions-in-next-gen-service-desks/

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