服务台管理软件JIRA Servcie Desk已更新至v4.4,新增可以更多地控制SLA日历等功能

原创|产品更新|编辑:况鱼杰|2019-09-12 16:34:33.127|阅读 39 次

概述:服务台管理软件JIRA Servcie Desk已更新至v4.4,新增可以更多地控制SLA日历、提供了更好的电子邮件通知,可多用户选择器自定义字段中的过滤器以及外部链接可在新选项卡中打开等功能。

    JIRA Servcie Desk是一款服务台管理软件。JIRA Servcie Desk为你的客户提供了简单直观的用户体验,并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的报表

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更多地控制SLA日历  

 Jira Service Desk可让您创建与团队工作时间相匹配的日历。您可以将这些日历链接到SLA,这意味着当您的团队离开时,时钟会停止。在最新版本对日历做了一些巨大的改进:

日历有一个新家

    如果您一直在更新团队的日历,您可能会发现此过程效率低下。现在的版本已经为日历提供了自己的页面,因此更容易看到哪些已经设置,如何使用,以及在需要时创建新的日历。

新的SLA日历屏幕

让每一分钟都算一算

    周一到周五并非所有团队都在9到5之间工作,所以现在为您提供了一种快速跟踪时间的方法。您可以排除午休时间,只需点击+即可添加班次。此功能甚至会显示您每天跟踪的总时间,并告诉您是否有小时重叠。

sla_working_hours.png

假期更灵活

    现在,您可以提前五年甚至十年上传本地和国家假日的ICS文件。确保在导入之前将ICS文件设置为UTC / GMT + 10,然后就会对其余文件进行排序。

sla_import_holidays.png

    这不仅仅使导入更容易。您会发现新设计可以让您清楚地看到哪些假期重复出现,以及扫描过去和未来的假期,以便像老板一样规划您的团队的能力!

在Jira Service Desk数据中心中进行归档 

    在Jira Software Data Center 8.1中,您是可以存档和恢复个别问题,可以导出存档问题列表,并一次存档多达一千个问题。默认情况下,Jira Service Desk 4.1也继承了所有这些功能。

    在Jira Service Desk数据中心4.4中,当客户通过直接链接查看存档问题时,程序会告诉他们其状态,并在需要恢复时提出请求。

屏幕显示存档问题,并显示已存档的消息

    您可以创建自动化规则,以便在发生特定触发器时归档问题。例如,当问题的状态更改为完成时,会自动将其存档以清理服务台。

自动屏幕显示THEN操作中的存档问题选项

浏览权限按预期工作

    在最新版本,更新了代码,以确保我们对用户操作进行了正确的权限检查,并在此过程中限制了许多Jira错误。

    现在,具有浏览权限的任何人都被视为Jira Service Desk客户,可以执行以下操作:

  • 查看他们之前创建的请求。

  • 查看请求,如果他们是请求参与者。

  • 收到请求通知。

  • 批准请求。

    有时这是对您工作日影响最大的小改进。

多用户选择器自定义字段中的过滤器

    为了响应用户请求,现在可以模仿多用户选择器自定义字段以只保留特定的用户集,这是为了防止由于错误输入用户名而向随机用户发送通知,这增加了问题的整体安全性。 

user_filtering.png

更好的电子邮件通知 

    在Jira 8.0中,引入了批量电子邮件通知,将所有发生在一起的小事件分组到摘要电子邮件中,只是为了给您的邮箱留出一些喘息空间。现在,在添加了一些改进并允许您选择摘要电子邮件的频率之后,将会将这些通知作为每个人的默认通知。   

email.png

这对Jira Service Desk客户通知有何影响?

    客户收到的电子邮件通知他们的请求活动不受Jira电子邮件批处理的影响,并且仍将大约每分钟发送一次。 

外部链接在新选项卡中打开

    当您每次想要在浏览器的新选项卡中打开添加到Jira问题的外部链接时,都需要右键单击,但是现在不需要了,我们已将此选项设为默认外部链接。但是,如果您希望在同一选项卡中打开所有链接,则可以在YourUserProfile  >配置文件>首选项>外部链接中轻松更改此链接。

设置浏览器以浏览存档的问题

    在最新版中,已经扩展了问题归档功能,现在,如果您在问题> 已存档问题中打开存档问题列表,则可以使用一系列过滤器浏览存档问题。通过这种方式,您可以快速找到所需的问题。您可以通过报告,存档日期或存档来过滤问题。您还可以从存档问题页面轻松导出所有或选定的问题。

    为了能够浏览所有存档问题,您需要Browse Archive 全局权限。但是,您还可以使用浏览项目存档权限,该权限允许您浏览属于特定项目的存档问题。 

archived_issues+(1).png

Jira变得更加容易和清晰

    为了改善Jira的可访问性并满足电机和视觉障碍用户的需求,我们在按钮和消息中修复了颜色对比度,为屏幕阅读器添加了UI元素的标签,并确保您可以添加评论使用键盘快捷键。 

    此外,由于已经升级了AUI版本8.4,提高了表单字段的可读性,更改了表单或焦点样式,并更改了菱形颜色。您可以在下面看到一些更改:

v8.4之前v8.4之后
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Jira Docker

    在之前的版本已经创建了用于在Docker容器中部署Jira Server和Data Center的官方模板,加入了其他Atlassian应用程序的行列,如Confluence,Bamboo或Bitbucket。尝试使用模板快速旋转Jira实例,或者自己定制Docker部署,这些模板适用于Jira 8.0及更高版本。

新支持的数据库

    此版本之后,增加了新的数据库——Oracle 18c和19c。此外,之后还会为Jira数据中心添加对Aurora PostgreSQL的支持,敬请期待!

修复:

  • JSDSERVER-6472 缓存服务台自动化数据。

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