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Jira Service Desk使用教程—入门：教你如何创建服务台请求类型

翻译|使用教程|编辑：况鱼杰|2019-08-06 14:37:24.200|阅读 753 次

概述：JIRA Servcie Desk教程是JIRA Servcie Desk的使用教程，能够帮助你加深对JIRA Servcie Desk软件的认识，让你实现从菜鸟到大神的进阶之路。本教程将会介绍第一章：如何创建服务台请求类型。

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JIRA Servcie Desk是一款服务台管理软件，它能够为你的客户提供简单直观的用户体验，并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的报表。

本教程分为三个部分：创建新的请求类型，将请求类型组织到组中和一个小提示。

创建一个新的请求类型

要创建新的请求类型，需要进行以下步骤：

将您的请求类型组织到组中

如果您有七种或更多请求类型，请求类型组会很有用。组是您可以分配给每种请求类型的类别。在帮助中心，您的请求类型会根据您的群组垂直整理。要将请求类型组织到组中：

要在帮助中心重新排列组的顺序，需要返回项目设置并将组拖放到请求类型侧栏中。

服务台如何使用请求类型？

请求类型允许您定义和组织传入问题，以便您的服务台团队更有效地帮助您的客户。如果您从现有的服务台应用程序迁移，则可以在此步骤中添加现有请求。如果您是第一次设置服务台请求类型，需要注意以下几点：

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文章转载自：atlassian