Jira Service Desk使用教程(十):如何添加客户并同时了解他们如何请求帮助?

翻译|使用教程|编辑:况鱼杰|2019-08-16 15:24:52.703|阅读 53 次

概述:JIRA Servcie Desk教程是JIRA Servcie Desk的使用教程,能够帮助你加深对JIRA Servcie Desk软件的认识,让你实现从菜鸟到大神的进阶之路。本教程将会介绍如何添加客户并同时了解他们如何请求帮助。

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    本次教程的内容主要分为三个部分:客户如何通过电子邮件创建请求,如何查看帮助中心和客户对服务台的使用。

客户如何通过电子邮件创建请求

    客户可以通过电子邮件直接提出请求 您的服务台附带默认电子邮件地址,您还可以添加团队使用的现有电子邮件地址。

    以下是通过电子邮件发送请求的方式:

  1. 客户通过电子邮件将请求发送到您的服务台电子邮件地址,该请求成为服务台中的问题并添加到队列中。

  2. 代理人就此问题发表评论。

  3. 客户会收到包含您的代理商评论的电子邮件通知。

  4. 客户回复电子邮件通知,回复显示为服务台中的问题评论。

如何查看帮助中心

    您可以通过访问帮助中心了解客户如何发送请求,在那里,您可以通过客户提出的相同流程来提出请求。(管理员和代理都可以查看帮助中心)。

    要查看帮助中心:

  1. 从服务台项目中,转到channels。

  2. 将鼠标悬停在help center上,然后选择open。

客户对服务台的使用

    现在您已经为代理商和客户设置了服务台,现在是时候了解客户的工作。客户与服务台互动的主要方式是使用帮助中心和电子邮件。

从帮助中心获取帮助

    客户可以前往帮助中心在线提出请求,从那里,他们可以查看他们有权访问的每个服务台的客户门户。

    他们可以通过搜索方法和常见问题解答来帮助自己,或填写申请表以向您的团队寻求帮助,他们还可以跟踪他们创建的所有请求,检查他们的状态,并回复代理商的评论。

    您可以通过从服务台项目中选择channels并复制帮助中心URL来共享帮助中心URL。

向您的服务台发送电子邮件请求

    客户可以通过向服务台发送电子邮件来发送请求,但是您的服务台必须设置为接收电子邮件。设置之后,客户可以直接通过电子邮件向您发送请求,并通过收件箱保持对话。

    客户还可以通过电子邮件通知跟踪请求.当代理响应他们的请求以及他们的请求得到解决时,他们会收到电子邮件通知。

    您可以通过从服务台项目中选择channels并复制地址来共享服务台的电子邮件地址。

    本节教程就是这样了,下一节我们将会介绍如何设置服务台才能有效解决请求>>。如果您有任何的疑惑或者建议都可以在评论区留言或者联系在线客服>>


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文章转载自:atlassian https://support.atlassian.com/jira-service-desk-cloud/docs/add-customers-and-learn-how-they-request-help/

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