Jira Servcie Desk使用教程—入门:教你如何设置JIRA Servcie Desk项目

翻译|使用教程|编辑:况鱼杰|2019-08-05 14:26:51.300|阅读 74 次

概述:JIRA Servcie Desk教程是JIRA Servcie Desk的使用教程,能够帮助你加深对JIRA Servcie Desk软件的认识,让你实现从菜鸟到大神的进阶之路。本教程将会介绍第一章:如何设置JIRA Servcie Desk项目。

相关链接:

    JIRA Servcie Desk是一款服务台管理软件,它能够为你的客户提供简单直观的用户体验,并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的报表。    

点击下载最新版JIRA Servcie Desk


设置您的第一个JIRA Servcie Desk项目   

    Atlassian Cloud是Atlassian的托管产品,可让您在不安装东西的情况下设置自己的网站,如果您有现有的Cloud站点,请直接进行下一步—创建服务台项目。如果您的管理员已将您设置为现有服务台项目的项目管理员,请了解您可以为团队自定义的主要服务台功能。 

了解主要的JIRA Servcie Desk功能

    导航到服务台后,找到侧边栏,其中包含您可能想要使用的有用功能。 

  • 队列 

    队列是您代理处理客户请求的地方。作为项目管理员,您将设置和配置队列以将请求分类到正确的服务台代理。然后,您的代理将查看并处理来自队列的这些请求。 

  • 报告 

    您可以使用报告来显示服务台中的趋势。作为项目管理员,您还可以设置自定义报告以发现默认报告未显示的新趋势。 

  • 通道 

    您可以在渠道中找到客户向您发送请求的方式。在这里,您可以获取电子邮件,帮助中心和小部件频道的详细信息。 

  • 项目设置 

    您可以在项目设置中配置Servcie Desk/服务台。在这里,您可以设置请求类型,将服务台链接到电子邮件帐户,管理用户等。    

创建服务台项目

    Jira Service Desk附带了几个默认项目模板,您可以根据团队的现有流程快速启动和运行这些模板。以下是三个最常见的模板:  

  • 将Basic Servcie Desk/基本服务台模板设置为内部业务团队,如人力资源,财务,或小型IT团队。该模板只提供了一些推荐的请求表单,并且可以根据您的需求轻松定制和扩展。  

  • 对于维护更复杂基础架构的IT团队,我们建议使用IT Service Desk模板。该模板附带了ITIL启发的变更,事件和问题管理工作流程。  

  • 如果您帮助外部客户并希望收集错误报告或获取新功能的建议,我们建议您使用Customer service/客户服务台模板。该模板随时可供客户请求技术或计费帮助,并报告问题。

    设置服务台项目: 

  1. 登录您的Jira网站。 

  2. 单击侧边栏,切换到Jira Service Desk视图。 

  3. 单击项目目录右上角的create project。  

  4. 您将看到建议的项目模板。单击change template选择其他模板。 

  5. 命名您的服务台项目(例如IT服务台)。请注意:您的代理团队和您的客户都会看到此名称。  

  6. 您的项目密钥(在请求之前,例如IHD-123)将自动生成。单击expand以根据需要更改项目密钥。您还可以看到与其他项目共享设置的选项,如果要从现有项目中复制设置,就可以使用该选项。  

  7. 单击create以开始设置新的服务台项目。    

    这就是本章的全部内容了,下一章节,我们将会介绍如何创建服务台请求类型>>,感兴趣的话,可以持续关注本教程。


慧都.jpg   

    关注慧聚IT微信公众号 ☟☟☟,了解产品的最新动态及最新资讯。

dd2629f30d553d56ccaf7164fdcb784e-sz_28327.webp.jpg



标签:

本站文章除注明转载外,均为本站原创或翻译。欢迎任何形式的转载,但请务必注明出处,尊重他人劳动成果

文章转载自:atlassian https://support.atlassian.com/jira-service-desk-cloud/docs/get-started-with-jira-service-desk/

登录 慧都网发表评论


暂无评论...

为你推荐

  • 推荐视频
  • 推荐活动
  • 推荐产品
  • 推荐文章
  • 慧都慧问
相关厂商
相关产品
JIRA Servcie Desk

JIRA Servcie Desk是一款服务台管理软件。

在线客服 在线QQ 电话咨询
400-700-1020
反馈
在线客服系统
live chat