Jira Service Desk使用教程—管理员的配置:我们常见的自动化方法之一

翻译|使用教程|编辑:况鱼杰|2019-09-24 10:15:11.973|阅读 80 次

概述:本文章将会展示我们常见的自动化方法之一。您可以使用预设的自动化规则来快速组建团队以取得成功。无论您的团队专注于服务请求执行,变更管理,客户服务还是两者之间的任何工作,您都可以使用自动化来节省重复执行任务的时间。

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    要查看或编辑本节中引用的所有规则:

  • 在服务台项目中,选择project settings> automation> add rule。

自动批准请求

    您可以使用自动化规则来自动批准满足某些条件的请求。例如,您可能会自动批准低于一定数量的购买请求。

    要设置一个自动批准费用少于5美元的规则,请执行以下操作:

  1. 在服务台项目中,选择project settings> automation。

  2. 选择add rule>create a custom rule>continue。

  3. 设置以下规则:

    name:自动批准小额费用

    description:选择您的规则条件

    when this happens:问题已创建

    if these match:预算<=5

    then do this:自动批准

  4. 单击save以创建您的规则。

自动审批

自动评论以共享知识库文章

    您可以创建一个自定义自动化规则,该规则根据请求摘要中的关键字共享文章。

要创建规则:

  1. 在服务台项目中,选择project settings> automation。

  2. 选择add rule,然后选择create a custom rule。

  3. 创建具有以下属性的规则:

    创建问题时。

    如果问题匹配摘要〜

[Link name|article URL]

    确保评论类型设置为公共。

    注意:请记住不要直接共享知识库文章的Confluence URL,因为客户可能无法访问该Confluence网站。

自动更新代理有关链接问题进度的信息

    当链接的问题发生更改时,您的服务台附带一个称为update的自动化规则。该规则在事件记录中评论有关链接的Jira问题的状态。因此,当开发团队进行修复时,您的客户将保持最新状态。

    您可以更改或扩展此规则以适合您的需求。例如,当开发团队解决Jira Software中的链接问题时,您可以自动关闭事件。或者,您可以在开发团队进行修复后将通知发送给客户。

    要编辑链接的问题规则:

  1. 在服务台项目中,选择project settings> automation。

  2. 单击名为update Jira linked issues的规则。

  3. 根据需要编辑规则。

    我们常见的自动化方法之一就结束了,下一节我们将会介绍如何通过资产管理来跟踪团队的项目。如果您有什么建议或者疑惑,欢迎在评论区留言。

相关资料推荐:

上一章:如何设置规则以自动执行重复性任务?(下)

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文章转载自:atlassian https://support.atlassian.com/jira-service-desk-cloud/docs/try-one-of-our-common-automation-recipes/

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