Jira Service Desk使用教程—管理员的配置:如何将服务台与其他产品和应用程序集成?

翻译|使用教程|编辑:况鱼杰|2019-09-27 10:48:39.727|阅读 31 次

概述:本文章将会从如何将Jira Service Desk Cloud与Zapier集成,如何将CRM用于Jira Cloud以及如何激活HubSpot的Jira Cloud集成等方面介绍如何将服务台与其他产品和应用程序集成。

相关链接:

   JIRA Servcie Desk教程是JIRA Servcie Desk的使用教程,能够帮助你加深对JIRA Servcie Desk软件的认识,让你实现从菜鸟到大神的进阶之路。

    JIRA Servcie Desk是一款服务台管理软件,它能够为你的客户提供简单直观的用户体验,并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的报表。    

点击下载最新版JIRA Servcie Desk


    您可以将Jira Service Desk与许多其他产品和应用程序集成,然后了解如何通过各种您喜欢的集成使用服务台。

将Jira Service Desk Cloud与Zapier集成

    Zapier与Jira Service Desk Cloud的集成使您可以自动执行原本必须手动执行的任务。通过使用这些Zaps,您可以节省时间,因为Zapier将会在您的应用之间移动信息。Zap由触发器和动作组成,其中触发器指示何时执行动作。

支持的触发器:

  • 新建请求-在创建请求时触发。

  • 请求更新-在请求更新时触发。

支持的动作:

  • 创建请求-创建一个新请求。

示例示例

    您可以使用Zapier上的数千种应用程序集成来设置Zaps。举例来说,zaps是:

  • 创建新的Jira Service Desk请求时接收的通知。

  • 在创建任务时,发送Jira Service Desk请求的内容。

  • 创建定期计划的Jira Service Desk请求。

设置Zap

    开始之前,请确保已创建一个Zapier帐户(如果尚未拥有该帐户)并登录。拥有Jira Service Desk许可证的任何人都可以设置Zap。

设置Zap:

  1. 转到Jira Service Desk集成。

  2. 使用use the Zap从Jira Service Desk的Zap模板中选择一个,或选择make the Zap。制作自己的Zap。

  3. Zapier将提示您连接Atlassian帐户以访问Jira Service Desk。

  4. 在choose a site下拉列表中选择要用于Zap的Jira Service Desk站点,然后单击accept以允许Zapier访问来创建Zap。点击view Jira issue data或view user profiles,以查看有关您允许Zapier访问的内容的更多详细信息。

  5. 还将提示您选择要用于Zap的站点和项目。选择一个站点,然后使用下拉菜单进行投影。

  6. 完成Zapier中其余的安装说明。

将CRM用于Jira Cloud

我如何获得该应用程序?

点击下载最新版JIRA Servcie Desk

如何建立与CRM的连接?

    请注意,这只能由项目管理员来完成。

  1. 通过下载安装应用 

  2. 在您的Jira Cloud项目中,选择设置 。

  3. 选择 CRM集成

  4. 如果这是您的第一个CRM集成,请选择要连接的CRM,然后continue。

  5. 在身份验证对话框中输入您的凭据

看到CRM settingss页面后,就成功建立了连接。

如何选择我的Jira问题上显示的信息?

    设置CRM连接后,可以选择要显示的字段和对象。 

您支持哪些字段和对象?

CRM

对象

字段
销售队伍
  • 帐号

  • 往来

  • 信息

  • 帐户:所有默认和自定义字段,相关机会,相关案例,相关资产,相关权利和相关联系人。

  • 联系人:所有默认和自定义字段,相关机会和相关案例。

  • 潜在客户:所有默认和自定义字段。

Microsoft动态
  • 帐号

  • 往来

  • 客户:所有默认和自定义字段,相关案例,相关联系人,相关潜在客户和相关机会。

  • 联系人:所有默认和自定义字段,相关线索,相关机会。

Hubspot
  • 公司

  • 往来

  • 公司:所有默认和自定义字段以及相关交易和相关联系人。

  • 联系人:所有默认和自定义字段以及相关交易。


您如何匹配联系人,客户和潜在客户?

    我们将记者的电子邮件地址与CRM中的联系人或潜在客户电子邮件地址进行匹配。如果找不到匹配项,您可以通过点击链接手动将Jira记者与CRM联系人进行匹配  。

如果我手动附加联系人,将来他们会自动匹配吗?

    是的,当您手动将Jira记者链接到CRM联系人时,该联系人将来创建的Jira问题将被自动映射。

我可以取消联系人联系吗?

    可以。单击detach(X)。

如何卸载该应用程序?

    要卸载应用程序,请转至Jira settings>add-ons。

这个程序多少钱?

    完全免费,您只需要Jira和CRM的有效许可证。

激活HubSpot的Jira Cloud集成

设置Jira Cloud和HubSpot之间的集成

    要设置与Hubspot的集成,项目管理员将需要执行以下步骤:

  1. 在项目的侧边栏中,选择project settings。

  2. 选择CRM集成。

  3. 选择HubSpot,然后继续。

  4. 在身份验证对话框中输入您的凭据,然后授予Jira Cloud集成访问权限。

  5. 在CRM集成设置页面上,可以选择要在Jira Cloud中看到的HubSpot字段。

    设置完成就可以在HubSpot的客户上查看这些Jira Cloud问题。

Hubspot_Jira.png

Jira Cloud产品概述

Jira Service Desk许可概述

    Jira产品系列(Jira software,Jira Service Desk和Jira Core)构建在Jira平台上,可以在同一站点上以任何组合使用。根据您的设置,用户可以被许可使用这些产品中的一个,全部或任意组合。请继续阅读以了解Jira Service Desk许可和角色如何影响代理,客户和其他Jira用户可以做什么。

产品功能和项目类型

    每种产品都为其用户提供量身定制的体验,并具有相关的项目类型,进而提供特定于产品的功能,这是项目类型及其相关功能的列表。

应用项目类型特定于应用程序的功能集
Jira Core商业项目
  • 适用于所有许可用户
  • 人力资源,法律和其他业务团队的模板。

Jira software软件项目
  • 与开发工具集成

  • 敏捷板

  • 软件版本的发布中心

Jira Service Desk服务台项目
  • 服务水平协议(SLA)

  • 客户可定制的门户网站

  • 允许客户访问的权限方案

    

    可以登录到Jira站点的所有用户将能够看到该实例中的所有项目(有待处理的权限),但是只有他们有权访问时,他们才能看到特定于产品的功能。例如,一个软件项目能够显示来自链接的开发工具(例如Bitbucket和Fisheye)以及敏捷板的信息,但是该信息只能由Jira Software用户查看。Jira Core用户将能够看到该软件项目,但不能看到该软件特定的功能,例如敏捷板或来自链接的开发工具的信息。同样,Jira Software用户将无法在Service Desk项目中看到任何特定于Jira Service Desk的功能(他们只会看到该项目及其问题的基本视图)。

    产品列表,用户角色和项目特定功能可在下面找到:

    默认情况下,限制Jira Core和Jira Software用户查看或评论Jira Service Desk问题。但是,他们可以参与客户门户网站内的请求。

图片.jpg

   接下来将会介绍如何将Jira Cloud用于Slack,这是如何将服务台与其他产品和应用程序集成章节下面的一个小节。如果您有什么建议或者疑惑,欢迎在评论区留言。

相关资料推荐:

上一章:如何通过资产管理来跟踪团队的项目?

Jira系列最新资源合集>>


如果您对Jira Servcie Desk感兴趣,可以咨询在线客服>>购买正版授权软件。

关注慧聚IT微信公众号 ☟☟☟,了解产品的最新动态及最新资讯。

1561953111.jpg

850×100.png



标签:

本站文章除注明转载外,均为本站原创或翻译。欢迎任何形式的转载,但请务必注明出处,尊重他人劳动成果

文章转载自:atlassian https://support.atlassian.com/jira-service-desk-cloud/docs/integrate-your-service-desk-with-other-products-and-apps/

登录 慧都网发表评论


暂无评论...

为你推荐

  • 推荐视频
  • 推荐活动
  • 推荐产品
  • 推荐文章
  • 慧都慧问
相关厂商
相关产品
JIRA Servcie Desk

JIRA Servcie Desk是一款服务台管理软件。

在线
客服
在线
QQ
电话
咨询
400-700-1020
购物车 反馈 返回
顶部
在线客服系统
live chat