Jira Servcie Desk使用教程—入门:如何探索演示服务台?

翻译|使用教程|编辑:况鱼杰|2019-08-13 11:07:59.920|阅读 60 次

概述:JIRA Servcie Desk教程是JIRA Servcie Desk的使用教程,能够帮助你加深对JIRA Servcie Desk软件的认识,让你实现从菜鸟到大神的进阶之路。本教程将会介绍如何探索演示服务台。

相关链接:

    JIRA Servcie Desk是一款服务台管理软件,它能够为你的客户提供简单直观的用户体验,并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的报表。    

点击下载最新版JIRA Servcie Desk


    本节将会介绍如何探索演示服务台,此过程用于当创建了一个演示服务台时,您可以自己查看,也可以按照我们的指南了解Service Desk项目的主要功能。介绍的内容分为三部分:根据客户要求分配、根据进度更新客户和如何解决客户的请求。

根据客户要求分配

    当客户向您的服务台发送请求时,他们会排在您的队列中,您可以将请求分配给某人。

    根据客户的要求分配:

  1. 从服务台项目中,转到queues。

  2. 查找具有未分配的assignee字段的请求。

  3. 选择请求的assignee字段。

  4. 单击assignee to me。

根据进度更新客户

    您可以通过添加评论来更新您的客户对您的请求所取得的进展。

    要为请求添加注释:

  1. 从服务台项目中,转到queues。

  2. 在侧边栏中,选择assignee to me。

  3. 选择要添加评论的请求。

  4. 选择reply to customer。

  5. 输入您的评论,然后按save。

如何解决客户的请求

    完成客户的请求后,即可解决问题。

    要解决客户的请求:

  1. 从服务台项目中,转到queues。

  2. 选择要解决的请求。

  3. 选择status并将其转换为resolved。

    本节教程介绍到这里,下一节我们将会介绍服务台代理的入门>>,如果您有什么意见和疑惑都可以在评论区留言,我们会及时处理。


关注慧聚IT微信公众号 ☟☟☟,了解产品的最新动态及最新资讯。

dd2629f30d553d56ccaf7164fdcb784e-sz_28327.webp.jpg

8月省钱式嗨购|Office 365三大版本免费送,云端办公更畅快!



标签:

本站文章除注明转载外,均为本站原创或翻译。欢迎任何形式的转载,但请务必注明出处,尊重他人劳动成果

文章转载自:atlassian https://support.atlassian.com/jira-service-desk-cloud/docs/explore-a-demo-service-desk/

登录 慧都网发表评论


暂无评论...

为你推荐

  • 推荐视频
  • 推荐活动
  • 推荐产品
  • 推荐文章
  • 慧都慧问
相关厂商
相关产品
JIRA Servcie Desk

JIRA Servcie Desk是一款服务台管理软件。

在线客服 在线QQ 电话咨询
400-700-1020
反馈
在线客服系统
live chat