Jira Service Desk使用教程—入门:服务台代理的入门

翻译|使用教程|编辑:况鱼杰|2019-08-15 10:55:44.603|阅读 46 次

概述:JIRA Servcie Desk教程是JIRA Servcie Desk的使用教程,能够帮助你加深对JIRA Servcie Desk软件的认识,让你实现从菜鸟到大神的进阶之路。本教程将会介绍服务台代理的入门知识。

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    JIRA Servcie Desk是一款服务台管理软件,它能够为你的客户提供简单直观的用户体验,并集成了强大的SLA支持、可自定义的服务队列、自动化的请求管理以及实时的报表。    

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    本教程将会介绍服务台代理的入门知识,主要介绍如何使用项目侧边栏实现在您的服务台项目导航。

    您可以使用项目侧栏浏览服务台,这样可以快速访问主服务台的功能。

    项目侧栏上的主要选项包括:

queues/队列

    选项将会显示客户提出的请求列表,它们是您的团队要完成的待办事项的列表。

customers/顾客

    Customers选项显示可以向服务台发送请求的所有客户和组织的目录,您可以在此处查看,添加或管理客户。

reports/报告

    reports选项允许您查看服务台中发生的趋势,您可以概述是谁在处理团队跟踪的目标和方式,以此来实现目标。

提出请求

    如果您通过电话接听请求,此选项可让您代表客户提出请求,在与他们填写相应的申请表后,您的团队将全力帮助他们。

知识库

    知识库选项允许您在团队的帮助文章中集中搜索答案,如果找不到所需内容,可以快速创建新文章,或导航到知识库中添加信息。如果您的团队尚未将Confluence空间链接到您的项目,则此选项可能不会显示在项目侧栏中。

channels/频道

    channels选项将会提供指向客户帮助中心和电子邮件地址的链接。

邀请团队

    此选项允许您邀请代理加入服务台。代理商将通过电子邮件通知邀请。

新增项目

    此选项允许您为团队添加有用且经常使用的快捷方式。该项目将显示在项目侧栏中。

项目设置

    Jira和项目管理员使用项目设置选项来执行管理功能,例如设置和配置权限。如果您不是管理员,则无法访问此菜单。

    本次教程就介绍到这里,下一节我们将会介绍如何添加客户并同时了解他们如何请求帮助>>


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