Jira Service Desk使用教程—管理员的配置:如何使用Jira JQL创建SLA?

翻译|使用教程|编辑:况鱼杰|2019-10-11 13:45:46.870|阅读 38 次

概述:本文将会介绍使用Jira查询语言(JQL)创建服务水平协议(SLA),将会介绍为SLA编写JQL查询和JQL如何用于创建SLA目标两方面的知识。

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为SLA编写JQL查询

    JQL查询具有创建SLA时必须遵循的元素顺序。还有一些在创建SLA查询时经常使用的功能,常用运算符以及在Jira中保留以在查询中执行特定功能的某些字符和单词。

查询中的元素

    在JQL中,查询具有四个基本元素:

  • 字段

    字段是系统中不同类型的信息。例如,Jira Service Desk字段可以是优先级,问题类型,创建日期和项目。

  • 运算符

    运算符是查询的核心,它们将字段与值相关联。普通运算符包括等于(=),不等于(!=)和小于(<)。

    值是查询中的实际数据。例如,paused()和remaining(“ 2h”)。

  • 函数

    函数是Jira中用于访问特定数据的特殊计算。例如,违反SLA的问题。

    您可以选择使用几个选择关键字将查询链接在一起。关键字是语言中具有特殊含义的特定单词。例如,AND和OR。

    JQL中的一个简单查询由一个字段,一个运算符,一个或多个值或函数组成。例如:

查询

    上面的查询在Test项目中找到所有问题。它使用项目字段,EQUALS运算符和值Test。

编写SLA查询时常用的功能

    以下是编写SLA的JQL查询时常用的功能:

  • breached

    这可以过滤掉最后一个SLA周期未能达到其目标的问题。

  • everBreached

    这样可以过滤出未达到目标的问题。

  • paused

    此过滤器会因特定条件而在当前SLA周期暂停的位置过滤问题。例如,当问题的状态设置为等待客户时,您可以暂停问题的SLA时钟。

  • completed

    这将在SLA周期完成的地方过滤问题,这意味着问题已达到其停止事件之一。

  • running

    这将在当前SLA时钟运行的位置过滤问题,这意味着问题尚未达到停止事件之一。

  • withincalendarhours

    这将根据SLA日历(而非条件)过滤其SLA时钟正在运行或未运行的问题。

  • elapsed

    自正在进行的SLA周期的开始事件以来,此过滤器会在SLA周期的时钟满足指定时间条件的地方发出问题。

  • remaining

    此过滤器会在问题将违反SLA目标之前,对其SLA周期的时钟满足指定时间条件的问题进行过滤。

常用运算符

    以下是您可以在SLA JQL查询中使用的一些常见字符和单词运算符:

  • 字符

    =,>,>,=,〜,!= <<=!〜

  • 单词

    not, in, is not, was, not, was not, in, not in, is, was, was in, changed

  • 保留字符和单词

    这是Jira中一些保留的字符和单词,在查询中使用它们时需要以特定的方式使用它们。

空格(“”),+,。,;,?,|,*,/,%,^,$,#,@,[],,

  • 单词

    a, and, are, as, at, be, but, by, for, if, in, into, is, it, no, not, of, on, or, s, such, t, that, the, their, then, there, these, they, this, to, was, will, with

JQL如何用于创建SLA目标?

    JQL代表Jira查询语言,是在服务台中搜索问题最强大,最灵活的方法。将简单元素串在一起以形成一个更复杂的问题来创建查询。

    使用JQL,您可以清楚地定义应该构成SLA目标的问题。创建或编辑目标时,您会看到提示,以帮助您以正确的JQL格式填写问题字段。


    到这里Jira Service Desk使用教程的管理员的配置部分就结束了,下一节我们将会介绍第三部分—下一代服务台的管理:什么是Jira Service Desk下一代项目?

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文章转载自:atlassian https://support.atlassian.com/jira-service-desk-cloud/docs/use-jira-query-language-jql-to-create-service-level-agreements-slas/

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