Jira Service Desk使用教程—下一代服务台的管理:如何创建,编辑和删除下一代服务台?

翻译|使用教程|编辑:况鱼杰|2019-10-14 10:00:01.650|阅读 22 次

概述:借助下一代服务台,服务团队可以管理自己的工作和流程,而不必与Jira管理员联系。本文将会介绍如何创建,编辑和删除下一代服务台。

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    默认情况下,任何人都可以创建嵌入项目的。Jira Service Desk授予最终用户创建实例项目的分配权限。Jira管理员可以通过管理向其中一组授予此权限来阻止用户创建下 一代项目。

    要了解是否可以创建自己的项目,请选择Jira图标内的项目。如果看到创建项目按钮,则一切就绪。如果没有,请咨询您的Jira管理员以帮助创建项目 。

创建新一代服务台

要创建新一代服务台:

  1. 选择Jira Servcie Desk图标>projects。

  2. 选择create project。

  3. 选择try a next-gen project。

  4. 给您的项目起一个名字。您可以通过选择change template来更改服务台模板。目前,我们仅提供一种可以选择口味的服务台模板,更多模板即将推出。

  5. 选择谁可以访问您的项目。

  6. 选择create。

    创建服务台后,我们会自动生成一个项目密钥。

编辑您的下一代服务台的详细信息

在下一代服务台中,您可以编辑项目的:

  • Icon

  • Name

  • Key

  • Category

  • Internal access

    要更改这些详细信息,请执行以下操作:从项目的边栏中,选择project settings>details。

更改您下一代服务台的图标

    图标有助于使您的服务台名称更明显。它们出现在服务台侧栏和您站点的所有其他Jira项目列表中。

更改服务台的图标:

  1. 在项目的侧边栏中,选择project settings>details。

  2. 在当前图标下,选择Change icon。

  3. 从默认图标中选择或上传自己的图标。

  4. 选择保存save details。

更改下一代服务台的项目密钥

    项目密钥为提交到服务台的请求提供了快捷方式。缩写与请求的键一起是在Jira Service Desk中如何跟踪和引用工作的基础。您会在搜索结果和队列中看到服务台的键。

要更改服务台的项目密钥,请执行以下操作:

  1. 在项目的侧边栏中,选择project settings>details。

  2. 在Key字段中,输入所需的密钥。 服务台的项目密钥必须:

    • 至少两个字符长

    • 以大写字母开头

    • 仅包含大写字母或数字

  3. 选择save details。

    更改密钥后,我们建议您更改告知团队。

分配或更改下一代服务台的项目类别

    项目类别可帮助将整个Jira站点中的类似项目和服务台分组。它们可用于高级搜索,过滤器,报告等,您的Jira管理员创建和管理可用的类别。

  1. 在项目的侧边栏中,选择project settings>details。

  2. 在category下,使用下拉菜单为您的项目分配类别。

  3. 选择save details。

更改下一代服务台的内部访问权限

    下一代服务台可以是私有的,就在您的团队和客户之间。或者,可以对您的Jira网站中的其他任何人开放它们,我们建议您保持工作开放并易于访问。而如果要限制谁可以查看服务台中的请求或向服务台中的请求添加注释,则需要更改内部访问权限。

要更改服务台的内部访问权限,请执行以下操作:

  1. 在项目的侧边栏中,选择project settings>details。

  2. 在Internal access下拉菜单中,选择所需的访问级别。

  3. 选择save details。

    服务台的内部访问级别设置了当他们登录到Jira网站后,他们可以搜索,查看和添加注释到服务台及其客户请求的功能。内部访问不影响客户通过电子邮件或客户门户访问和向服务台提交请求的方式。

下一代服务台具有两个简单的内部访问级别:

  • open:打开服务台后,任何登录到您Jira站点(而非客户门户)的人都可以查看内部注释并将其添加到您的服务台的客户请求中。基本上,Jira Service Desk为登录到Jira站点的任何人提供了查看者角色。只有您显式添加到具有代理角色的服务台的人员才能与客户沟通并解决请求。

  • private:如果服务台为私人服务台,那么它对您的Jira网站中的所有人都是隐藏的。只有添加到服务台的人员才能在搜索结果中看到它或它的请求。使用Jira的其他人永远不会知道您的服务台存在,Jira管理员可以在目录中看到私人服务台,但是他们无权查看私人服务台的客户要求或与之互动。

删除您的下一代服务台

    如果删除服务台,则只有Jira管理员可以从备份或XML副本(如果存在)中恢复它。恢复已删除的服务台可能很棘手,因此请确保您确实要删除与服务台关联的数据。

删除下一代服务台:

  1. 在项目的侧边栏中,选择project settings>details。

  2. 选择•••>Delete project。

    下一节我们将会介绍第三部分—下一代服务台的管理:如何设置请求类型,如果您有任何的建议或者疑惑,都可以在评论区留言。

相关资料推荐:

上一章:什么是Jira Service Desk下一代项目?

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文章转载自:atlassian https://support.atlassian.com/jira-service-desk-cloud/docs/create-edit-and-delete-next-gen-service-desk-projects/

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